Mijn Klacht:
Ik ben gaan verhuizen en heb een internet abonnement genomen van ziggo. Het ging om een nieuwbouw en ziggo was als enige provider beschikbaar, de andere aanbieders wachten totdat de glasvezelaansluiting gereed was en dat duurde nog wel 2 maanden. Ik had eerder ook ziggo en vond het toen ook al slecht, het is gewoon hoge prijzen slechte internet. Maargoed er was geen andere mogelijkheid
In eerste instantie staat er nergens dat je abonnement een jaarcontract wordt wanneer je een van de kortingen neemt, daar kwam ik gelijk een dag nadat ik een abbonement had geplaatst achter. Gelukkig kwam ik er snel achter dacht ik en heb ik gelijk de volgende dag mijn abonnement geannuleerd. Maar ondanks dat ik letterlijk binnen 24-uur mijn abbonement hebt geannuleerd heeft het enorme problemen veroorzaakt.
Zo was de pakket al gelijk verstuur en had ik hem ontvangen dus moest ik bezig met retouren en dat ging allemaal weer verkeerd en duurde het bijna 3 weken voordat de retournering en annulering was verwerkt. Ik wou na annulering van mijn eerst abbonement een nieuwe abbonement plaatsen maar dan zonder korting zodat het maandelijks opzegbaar zou zijn alleen kan je via de website niet een korting uitzetten, en moest ik dus telefonisch mijn abonnement afsluiten. Dat vraagt gewoon om problemen omdat de mensen daar gewoon weet ik veel ik wil niet schelden maar of ze spellen je naam verkeerd, of ze voeren een verkeerd e mail en krijg je geen enkel bevestiging, simpelweg vervelende fouten vervelende mensen, dit is wat er was gebeurd bij de bestelling van mijn eerste abonnement trouwens.
Maar goed ik moest het gewoon maandelijks opzegbaar hebben dus heb ik maar gebeld en gevraagd om een internet pakket alleen zonder enige korting en dus maandelijks opzegbaar. In eerste instantie kreeg ik te horen er kan geen nieuwe bestelling worden geplaatst omdat ik een lopende annulering heb, maar vervolgens kon het wel zonder dat er een conflict zou ontstaan met de geannuleerde pakket en hebben we dus de nieuwe abbonement geplaatst. In de tussentijd had ik de eerste pakket terug gestuurd maar had nog geen antwoord. Ik had keer op keer gevraagd, weten jullie zeker dat er geen conflict zal onstaan en werd er ieder keer verteld van nee er zal geen conflict onstaan.
Mijn eerste (verkeerde) bestelling kwam binnen 1 dag al in huis. Mijn 2e bestelling (de goede) had ik op een Maandag besteld maar had hem na een week nog niet in huis, dus ik ging weer bellen hoe zit het. ZEGGEN ZE HET KOMT omdat de geannuleerde pakket nog niet is verwerkt, kan de nieuwe bestelling niet worden doorgevoerd. Dus moest ik wachten totdat de eerste pakket was ontvangen en verwerkt door hun. na bijna 3 weken weer gebeld want had nog altijd mijn pakket niet, en wat zullen ze wel weer niet zeggen. blijkbaar zijn beide abonnementen stopgezet @!@!@@!, nu ik dit typ komt er nog altijd allerlei scheldwoorden op me omdat ik gewoon niet kan geloven hoe ze nou 1 pakket niet hebben kunnen verwerken. Vervolgens na honderdste keer bellen hebben ze toch de nieuwe bestelling hersteld, en opgestuurd gelukkig. Ik heb het nog heel kort gehouden er zijn veel meer idiote foute gemaakt door ziggo, in facturen, dubbele bestellingen noem maar op.
Maar daar stop het niet hoor.
Nu gebruik ik Ziggo internet al een aantal weken en ben ik op het punt dat ik het wil annuleren omdat in deze maand de glasvezel aansluiting gereed, de prijzen zijn te hoog en een hele boel hoofdpijn. Ik heb goed gekeken hoe het zit met opzegging dus blijkt er 1 maand opzegtermijn te zijn wat betekent dat ik na opzegging nog een maand mijn abonnement heb. Dus besloot ik nu alvast al mijn abonnement optezeggen zodra ik zo snel mogelijk over kan gaan na een volwassen en goed provider.
En ja hoor geen dag gaat voorbij zonder problemen van ziggo, ze zeggen mijn abonnement op, en zetten als einddatum de datum dat ik had gebeld, en sluiten internetverbinding onmiddellijk. Wanneer ik ze bel is de dader onbekend, niemand kan doorverbinden maar de schade aangericht, ze zijn zelf allemaal ook verrast. Nou dus teruggebeld zovan ik heb net 5 minuten geleden mijn abonnement opgezegd hoe kan het dat mijn internet nu al weg is, zij dan weer ‘ja sorry, hoe kan dit gebeuren, ik doe een spoed verzoek om het te heractiveren’. Na 16 uur is de internet nog altijd niet geheractiveerd en vanaf nu ben ik ook niet zeker of dit zal gebeuren, verbinding verbreken gebeurd binnen 5 seconden opnieuw aanzetten duurt dagen? wat doen ze nou daar vraag ik me echt af. Gewoon boeven bedrijf dit, man man ik begrijp niet hoe er zoveel mensen klant zijn en blijven, er wordt 2 keer zoveel betaald dan andere providers maar er is gewoon geen sprake van kwaliteit.
Vervolgens in de ochtend weer contact gehad met Ziggo en zeggen ze dat de heractivatie heeft plaats gevonden. Alleen heb ik nog altijd geen internet. Dus na 2 keer te hebben gebeld is er blijkbaar en verkeerd modem geactiveerd die ik helemaal niet heb, hoe kan er zo iets stoms gebeuren?! vooral in deze periode waar alles online gaat, er zijn mensen in huis die lessen moeten volgen, ik heb werk die ik online moet doen.
Gewenste Oplossing:
Ten eerst zorg ervoor dat ik weer internet heb, per direct ik wil niet horen ‘ja volgende dag’ ik wacht al genoeg dagen ik ben het zat.
Vervolgens ga ik nogmaals opzeggen en wil ik na deze maand niks meer met jullie te maken hebben, verwijder daarna al mijn gegevens en abbonementen.
Iets van een compensatie, de hoeveelheid hoofdpijn die jullie mij hebben veroorzaakt is niet de meten, de tijd die ik heb verloren om steeds te bellen om dingen recht te zetten is enorm. En de schade die is aangericht omdat we in eerste instantie 3 weken hebben moeten wachten voor internet en nu ook is onacceptabel.
