Mijn Klacht:

Al zo’n 16 jaar heb ik een abonnement bij Ziggo, relatief probleemloos behalve dan af een toe geen internet en tijdens de migratie naar een nieuw systeem waren ze mijn modem vergeten over te zetten waardoor ik een week lang geen internet had. Als ik niet naar Ziggo in Den Haag was gegaan, dan had ik ‘met hulp van’ die ‘fantastische’ helpdesk nu nog zonder internet gezeten. Excuses? Nada. Tegemoetkoming? Niente.

Maar goed, anno 2019/2020 is het echt raak, dit keer met de betaling, de afhandeling van de betaling. Ziggo stuurt elke maand op de 13e (midden van de maand) dat er een factuur klaarstaat. Dat moet je dan voor de 22e betaald (verschilt nog wel eens) hebben en omdat het automatisch gaat heb je daar in principe geen omkijken naar. Totdat het een paar keer fout ging want de automatische afschrijving vind plaats op de 15e, dat is dus midden in de maand.

Dat is heel onhandig met een onregelmatig inkomen (twee keer per maand komt er geld op de rekening) en een niet zo hoog inkomen (weinig reserves). Afschrijven aan het eind van de maand zou geen probleem vormen (dat wat ik nu steeds doe ondanks Ziggo aangeeft dat ik het eerder zou moeten betalen, het kan niet anders). Alhoewel de instelling op automatische incasso staat, doet Ziggo niets, doet geen poging om het af te schrijven. De eerste keer dat ik daarachter kwam was ik echt te laat.

Nu heb ik uiteraard gekeken of dat te veranderen is, zodat Ziggo de 28e, 293, 30e afschrijft. Dan kan dus niet! Dit is mede door de helpdesk bevestigd.

Het meest frapante is wel (heb ik vandaag gezien) dat bij een betalingsregeling je ineens wél kunt aangeven wanneer het moet worden afgeschreven. Het is een rare wereld. Mijn vader die ook bij Ziggo een abbonement heeft, krijgt zijn facturen later en hoeft pas later in de maand te betalen. Waarom kan dat bij mij dan niet?

oor elke maand heb ik het abonnementsgeld betaald (dus in pricipe geen betalingsachterstand) maar de boetes weiger ik te betalen (heb dus een boete betaalachterstand als je over achterstand kunt spreken) mede omdat Ziggo (de helpdesk) geen enkele medewerking verleend om dit simpele probleem op te lossen. Overigens noemt Ziggo, vermeldt deze als, eenmalige kosten op de factuur. Waarom staat een boete als eenmalige kosten op de factuur, juridisch trucje?

Nu ben ik per definitie al te laat (moet dit elke maand handmatig doen) omdat ik niet de boete erbij betaald heb, het abonnementsgeld heb ik dus wel betaald. Heb het daar ook via de helpdesk over gehad bladiebla, ga ik allemaal niet herhalen hier, zou echt een megalang verhaal worden wat daar allemaal misgaat. Enfin, ik krijg dus nu boete op boete omdat ik de boete niet heb meegenomen bij het betalen. Een keertje vooruit lopen op het abonnementsgeld is ook niet meer mogelijk want dat wordt dan verrekend met die boetes. Dit is een eindeloze situatie en Ziggo maar boetes uitdelen. Per ‘overtreding’ is dat dan 25 euro, hoe komen ze eraan? Het is de helft van wat ik moet betalen voor mijn abonnement. Er staat dus nu een bedrag 125 euro open aan boetes, dat valt toch niet te rijmen?

Ook de overzichten op de website is een zooitje, van de vorige twee maanden staan nog 146,50 en 171,50 gemarkeerd als te laat en daaronder bedragen dat ik nooit heb overgemaakt (wel abonnementsgeld iedere maand natuurlijk). Schiet mij maar lek maar ik begrijp er niets van.

Nu komt het mooie, nu kreeg ik afgelopen vrijdag een brief dat ik nu echt moet gaan betalen en dat het bijna te laat is. Ze hebben daarom digitale televisie en uitgaand bellen uitgezet én de internet snelheid gehalveerd! Waar Ziggo het lef vandaan haalt dit te doen immers heb ik mijn abonnementsgeld voldaan alleen die boetes niet! Als ik niet betaal dan komt er nog eens 204025 euro erbij boven op de boetes dat al is toegewezen door Ziggo en ben ik het hele abonnement kwijt. Het bijzondere is tevens dat bedrag van 78,50 dat helemaal niet overeenkomt met wat er op de website staat. Snap er niets van.

Moet ik nu echt weer naar Den Haag gaan om het op te lossen? Net als het probleem met het geen internet hebben, daar aan de balie binnen een half uur opgelost en aan de telefoon/chat kan het niet worden opgelost.

Wat ik eis van Ziggo (lijkt mij zeer redelijk, hopelijk lezen ze mee):
– Boetes ongedaan maken en restitutie reeds betaalde boetes (2x)
– Problemen met de betaaldatum oplossen (en weer automatisch afschrijven)
– Excuses (erkennen dat de fout bij Ziggo ligt) en vergoeding van niet geleverde diensten

Die betaaldatum moet echt worden opgelost anders blijft dit probleem bestaan! Tevens zit er dan niets anders op naar een andere provider te gaan en moeten we na 16 jaar afscheid nemen. Beetje knullig einde nietwaar?

——————————

Ben hier weer een groot deel van de avond mee bezig geweest, zou fijn zijn als je dat in rekening zou kunnen brengen. Herken jij dit verhaal of heb je soortgelijk verhaal, laat het weten, bedankt.

Gewenste Oplossing:

Wat ik eis van Ziggo (lijkt mij zeer redelijk):
Boetes ongedaan maken en restitutie reeds betaalde boetes (2x)
Problemen met de betaaldatum oplossen (en weer automatisch afschrijven)
Excuses (erkennen dat de fout bij Ziggo ligt) en vergoeding van niet geleverde diensten