Klachtenbrief voor Ziengs

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Ziengs
[Bedrijfsadres]
[Postcode] en [Stad]
Klantenservice E-mailadres

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreft defecte Skechers slip-ins

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een paar Skechers slip-in schoenen die ik in mei vorig jaar heb gekocht bij uw fysieke winkel in Ede. Helaas heeft het product niet de kwaliteit en duurzaamheid geleverd die ik als consument mag verwachten volgens de wettelijke garantie als beschreven in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 17.

Zoals vastgesteld door artikel 20 van het Nederlandse consumentenrecht, mogen consumenten aannemen dat een product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik noodzakelijk zijn. Daarbij is het bekend dat schoenen van deze aard en prijs normaal gesproken langer meegaan dan de door mij ervaren gebruiksperiode waarin de hak van deze schoenen verslechterde. Dit betekent een afwijking van het conformiteitsvereiste en kan worden gezien als een gebrek volgens artikel 7:17 BW.

Het feit dat dit defect zich voordeed ondanks normaal gebruik en goede zorg van mijn kant, suggereert een vervaardigingsfout. Dit is in tegenspraak met de consumentenrechten, zoals vastgelegd in het consumentenrecht. Ik heb binnen de garantieperiode (binnen zes maanden na aankoop) dit mankement bij u gemeld. Ondanks dit feit, heeft uw winkel en ook uw klantenservice geweigerd een passende oplossing aan te bieden.

Uw aanbod van 20 procent korting op een nieuwe aankoop is niet toereikend vanuit het perspectief van het consumentenrecht. Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek moet de verkoper bij een gebrek in een product dit gebrek herstellen of vervangen zonder al te veel ongemak voor de consument en zonder aanvullende kosten. Het negeert het bestaan van de wettelijke garantie, van welke ik recht heb als consument, en lijkt in strijd met uw eigen Algemene Voorwaarden.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik een reparatie van de schoenen, vervanging van de schoenen of ontbinding van de koopovereenkomst, zoals beschreven in artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Ik geef u hierbij een termijn van 14 dagen om passend te reageren op mijn klacht.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenautoriteit, Autoriteit Consument & Markt, Rechtsbijstandsverzekering
Bijlagen: Kopie van aankoopbewijs en eerdere correspondentie met de winkel.