Klachtenbrief voor Zephyras

Onderwerp: Klacht over niet-nakoming van de overeenkomst door Zephyras en verzoek om hulp

Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Zephyras
[Adres Zephyras]

Klantenservice Zephyras
[E-mailadres Zephyras Klantenservice]

Van:
[Voornaam Achternaam]
[Mijn Adres]
[Mijn E-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van de aankoop die ik op [aankoopdatum] bij uw onderneming heb gedaan, namelijk een Max - Stijlvol Linnen Herenpak. Ik heb een aantal ernstige problemen ondervonden met betrekking tot de kwaliteit van het geleverde product en de service van uw onderneming.

Het door mij bestelde linnen pak bleek bij ontvangst gemaakt te zijn van synthetisch materiaal. Deze materiaalsubstitutie is voor mij onacceptabel aangezien het gebruik van linnen een essentieel onderdeel was van mijn aankoopbeslissing. Verder overschreed de levertijd de beloofde termijn van 10 werkdagen aanzienlijk, aangezien ik meer dan 4 weken op mijn pak heb moeten wachten.

Als toegewijde consument heb ik op correcte wijze een klacht ingediend bij uw onderneming. Helaas is uw reactie op mijn klacht voor mij niet bevredigend. U biedt me twee mogelijkheden: terugsturen naar China op mijn kosten (wat me 30 tot 40 euro kost) of het artikel houden en een korting van 10% krijgen. Voor een artikel dat ik niet heb besteld en niet wil houden vind ik beide opties onbevredigend.

Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. In mijn geval is door uw onderneming niet aan de overeenkomst voldaan. Het feit dat ik een linnen pak heb besteld en een synthetisch pak heb ontvangen, is duidelijk in tegenspraak met het voornoemde wetsartikel.

Hierbij wil ik u dan ook formeel verzoeken mij te leveren wat ik gevraagd heb, ie. een linnen pak, op uw kosten zoals bepaald in artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw reactie op mijn verzoek met interesse tegemoet en verwacht binnen 14 dagen na de verzenddatum van deze brief een afdoend antwoord van u te ontvangen. Als ik binnen deze termijn geen reactie van u heb ontvangen, zal ik overwegen juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]