Klachtenbrief voor Zenido

Onderwerp: Klachtenbrief over de service van Zenido

Datum:

Zenido Klantenservice
Adres:

Geachte meneer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een aankoop die ik onlangs heb gedaan via uw website. Meer specifiek gaat het om een theeset die ik besteld heb maar niet naar tevredenheid heb ontvangen.

Ik ben zeer teleurgesteld over hoe de bestelling is verlopen. Niet alleen is mij vooraf niet duidelijk gemaakt dat de bestelling vanuit China verzonden zou worden, waardoor de levertijd aanzienlijk langer was dan ik in eerste instantie verwachtte, maar ook de manier waarop de theeset bij mijn huis is afgeleverd is absoluut onbehoorlijk.

Het pakket is namelijk zonder mijn toestemming onbeheerd in mijn voortuin achtergelaten tijdens mijn afwezigheid. Dit betekent dat het pakket niet persoonlijk aan mij is overhandigd. En op basis van bezorgfoto's was dit duidelijk zichtbaar. Toen ik thuiskwam, was het pakket niet meer aanwezig. Ik vermoed dus dat het gestolen is.

Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een gekocht product in eigendom van de consument overgaat bij overhandiging, wat in dit geval niet is gebeurd. Zelfs na het kenbaar maken van dit probleem en het wijzen op de relevante consumentenrechten, blijft de responstijd van de klantenservice onacceptabel en de bereidheid om de situatie recht te zetten zeer laag.

Daarom verzoek ik u dan ook dat het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk aan mij wordt teruggestort.

Ik hoop dat deze kwestie op korte termijn naar tevredenheid kan worden opgelost en dat Zenido stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Hoogachtend,