Klachtenbrief voor Zenido

Aan: [email protected]

Betreft: Klacht en Terugbetaling - Zenido Hondenmand

Datum: [VANDAAGSDATUM]

Geachte Heer/Mevrouw van Zenido Klantenservice,

Middels deze brief wil ik u informeren over een probleem dat ik heb ervaren met een product dat ik onlangs bij uw bedrijf heb gekocht, en wel een Zenido hondenmand. Helaas moet ik u mededelen dat ik zeer teleurgesteld ben over de kwaliteit van dit product.

De hondenmand die ik voor een bedrag van €50 heb gekocht, mist het beloofde memory foam en de kwaliteit ervan is beduidend lager dan wat ik had verwacht. Na contactopname met uw klantenservice, werd mij gezegd dat ik de mand kon terugsturen. Echter, ik kan deze niet meer vacuum verpakken en de verzendkosten zijn te hoog voor mij.

Ik wil u verwijzen naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimten zonder opgave van redenen te ontbinden. Aangezien het product helaas niet aan mijn verwachtingen voldoet en u een verkeerd voorstel heeft gedaan wie voor de retourkosten dient op te draaien, wil ik gebruik maken van dit recht.

Om bovenstaande redenen verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van €50 te geven, conform artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, je als verkoper alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, terug moet betalen.

Ik zie uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals voorgeschreven in de wet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOON]
[UW EMAIL]