Klachtenbrief voor Zenido

Onderwerp: Misleidende handelspraktijken door Zenido - Juridische Klacht

Zenido
Bedrijfsadres

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Zenido in verband met verschillende problemen die ik heb ondervonden tijdens mijn recente aankoop bij uw bedrijf.

Aanvankelijk was ik misleid door de weergave van het artikel "op voorraad" op uw website. Dit wekte de suggestie dat producten snel konden worden afgeleverd, terwijl het product eigenlijk in China op voorraad was. Tijdens het bestelproces werd ik niet op de hoogte gebracht van dit feit.
Daarnaast was de levertijd van 8 tot 12 werkdagen, die pas na bestelling per e-mail werd gecommuniceerd, ook misleidend. Nergens werd vermeld dat het product uit China kwam en deze levertijd lijkt onredelijk lang, zelfs als het product uit Zaandam zou komen.

Bovendien klopt het niet dat de track en trace informatie van PostNL is, zoals vermeld op uw website, wat opnieuw misleiding naar consumenten toe is.

Bij een poging om het product te retourneren, kwam ik erachter dat de afzender in China is gevestigd en de kosten volledig voor de klant zijn. Ook dit was niet duidelijk aangegeven op uw website. Verder kon ik mijn bestelling niet annuleren, zelfs niet binnen een uur na bestelling, wat onredelijk en onaanvaardbaar is.

Gezien bovenstaande feiten, beroep ik me op artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ondernemers geacht worden aan consumenten volledige, duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken. Daarbij heeft uw bedrijf inbreuk gemaakt op artikel 6:230m, dat bepaalt dat consumenten het recht hebben een overeenkomst te herroepen binnen een termijn van ten minste veertien dagen.

Derhalve verzoek ik u dringend om deze problemen onmiddellijk aan te pakken. Ter compensatie verzoek ik volledige terugbetaling van mijn aankoop, inclusief alle gemaakte kosten voor levering en eventuele retourzending. Verder vraag ik dat de misleidende informatie op uw website wordt gecorrigeerd om verdere misleiding van consumenten te voorkomen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na datum een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en informatie over hoe u deze kwestie gaat aanpakken.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]