Klachtenbrief voor Zenido

[ZENIDO BEDRIJFS NAAM]
[ZENIDO ADRES]
[ZENIDO POSTCODE EN STAD]

Betreft: Klacht over product en afhandeling

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u over een ernstig probleem dat ik heb ervaren met producten die ik heb aangeschaft bij uw bedrijf, Zenido. Ik heb recentelijk schoenen gekocht vanuit jullie bedrijf, maar helaas ben ik tot de conclusie gekomen dat de kwaliteit uitermate teleurstellend is.

Bij één van de schoenen is de zool volledig losgekomen, en bij de andere schoen begint de zool ook los te komen. Aangezien schoenen normalerwijze vele maanden en zelfs jaren mee moeten gaan, is dit voor mij een onacceptabele situatie. Bijgevolg waren deze schoenen voor mij onbruikbaar geworden binnen een zeer korte termijn van gebruik, iets wat mij sterk ontgoochelt in jullie productkwaliteit.

Ik nam contact met uw klantenservice in de hoop dat deze situatie zou worden opgelost. Echter, de aangeboden oplossing, een 15% teruggave of 60% winkelkrediet, vond ik niet passend. Gezien de slechte kwaliteit van het product en mijn negatieve ervaring met de service, verzoek ik op grond van mijn rechten als consument om een volledige terugbetaling.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument het recht om een koopovereenkomst te ontbinden in het geval van een productgebrek. Het staat duidelijk in deze wet dat ik recht heb op een volledige terugbetaling indien jullie product niet aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet.

Ik zie dit als een kans om deze situatie recht te zetten en de klanttevredenheid te bevorderen. Ik zou het op prijs stellen als u mij informeert over de stappen die u gaat ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Ik dank u alvast voor uw tijd en aandacht voor dit belangrijke onderwerp. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]