Mijn Klacht:

Allereerst wil ik de hand in eigen boezem steken dat ik een verkeerde postcode heb doorgegeven. Het was weliswaar een postcode van een niet bestaand adres. Een eerdere zending kort voor de laatste zending waarin dezelfde postcode verkeerd was genoteerd is wel op het juiste adres in Den Haag afgeleverd. Kennelijk heeft in het eerste geval iemand de moeite genomen de juiste postcode te combineren met het juiste adres. Een kwestie van twee cijfers omkeren. Nu is het geval dat ik gedupeerd ten bedrage van 330 euro met het verhaal dat PostNL me niet verder kunnen helpen. Ik moet het opnemen met degene die het pakket verstuurd heeft. Dat is Amazon. Die heb ik inderdaad op de hoogte gesteld. Ik vind dat PostNL in gebreke blijft. Ze zeggen het adres waarop het adres is bezorgd niet te kunnen achterhalen. Dat is wel een heel belabberde manier van een administratie bijhouden. Ik vroeg of ze dit zwart op wit aan mij kenbaar wilden maken. Dat konden ze bij de klantenservice niet doen, ze zouden niet kunnen mailen. Een medewerker die dit wel zou kunnen kon ik niet te spreken krijgen. Kortom, je staat als consument machteloos als je per ongeluk de cijfers in een postcode omdraait. Je bent overgeleverd aan de goden als je dit wilt ophelderen. De bedrijfsvoering van PostNL maakt het onmogelijk dit op te helderen.

PostNL heeft naast het niet bestaande postcode ook nog eens de postcode en het adres genegeerd. Joost mag weten waar het pakket is. Het zou me niet verbazen als dit gemeengoed voor de medewerkers is geworden. Dit riekt naar fraude en ik zie het inmiddels ook als zodanig. Ik ga me beraden op juridische stappen.

Gewenste Oplossing:

het afleveradres van het pakket