Klachtenbrief voor Zeker Select

Onderwerp: Klachtenbrief - Verzoek om teruggave en terugbetaling betreffende de aankoop van 2 BreezaMax coolers

[Zeker Select bedrijfsadres]

[uw adres]
[uw emailadres]

Huidige datum

Geachte heer of mevrouw,

Op 14 juli 2021 heb ik 2 BreezaMax coolers bij uw bedrijf Zeker Select besteld. Helaas heb ik na gebruik moeten concluderen dat de prestaties van het gekochte product flink uitblijven ten opzichte van wat was beloofd: het apparaat presteert minder dan een tabelventilator.

Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat retourneren slechts mogelijk is naar een adres in Amerika en dat ik hiervoor de kosten op me zou moeten nemen. Dit is naar mijn mening onacceptabel. De retourkosten naar Amerika zijn in verhouding extreem hoog en ik ben van mening dat u als verkoper verplicht bent om een redelijke oplossing aan te bieden.

In deze exchanges heb ik 22 keer gemaild en elke keer werd ik geconfronteerd met kortingsvoorstellen aan uw zijde om mij te bewegen akkoord te gaan. Ik heb het gevoel dat er onvoldoende naar mijn klachten wordt geluisterd en ik wens mijn geld terug te krijgen.

Ik beroep me hierbij op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat ik binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst mag ontbinden, iets dat ik hierbij doe. Het is namelijk duidelijk dat het product niet de beloofde prestaties levert. Daarnaast is er ook sprake van misleiding, aangezien de koelcapaciteit in werkelijkheid minder is dan beloofd.

Conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) verzoek ik u om een indicatie te geven van de termijn waarbinnen u het volledige aankoopbedrag van 139 euro terug zal storten. Tevens stel ik de producten beschikbaar voor ophaling op uw kosten, gezien de hoge verzendkosten naar Amerika.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]