Mijn Klacht:

Via Groupon kochten wij verleden jaar een toegangsbewijs voor onze dochter voor een zeilweek bij Oer ’t Hout via zeilscholen.nl. Tijdens de online reservering bij Zeilschool Oer ’t Hout ging er het nodige mis en hebben we daarom uitvoerig contact gehad met hun medewerkster Maaike. Samen met haar hebben we ook de reservering uiteindelijk rondgemaakt.

Het doel: Onze wat weerbarstige tienerdochter van 15 in een groep leeftijdsgenootjes te plaatsen om niet alleen iets leuks te doen (nl. leren zeilen en op kamp met allemaal kinderen) maar ook om te forceren dat ze in een groepsinteractie zou gaan leren functioneren (een duidelijke educatieve component)

In tegenstelling tot de voorbereidingen met Maaike en de signalen die we van haar ontvingen tijdens het reserveringsproces, werd onze dochter niet in een groep geplaatst, maar was er slechts één 12-jarig jongetje wat die week bleek te zeilen, terwijl de rest allemaal surfers waren en het dagprogramma daardoor apart doorbrachten.

In plaats van sociale interactie in een groep, zat onze dochter met een veel jonger kind overdag sociaal afgeschermd.

In de avond kwamen de kinderen wel allemaal bij elkaar en was het feest. Hardstikke leuk voor haar maar weinig educatief en overdags was ze geisoleerd

Nukkig als een weerbarstig tienermeisje kan zijn heeft ze vanaf het eerste moment geprobeerd om onder verdere aanwezigheid in het kamp uit te komen. Mijn vrouw heeft ook contact gehad met de kampleiding en juist erop aangedrongen om haar om te plaatsen naar de surfgroep (dit bleek administratief niet mogelijk, aldus de leiding) en vooral niet toe te geven aan het diva-gedrag waar onze dochter erg goed in is.

In tegenstelling tot haar mee te laten draaien in het programma, liet de kampleiding onze dochter nota bene de volgende dag achter blijven omdat onze dochter beweerde niet lekker te zijn (ze had gewoon geen zin) en zocht contact met mijn vrouw.

Na een herhaling van zetten is mijn vrouw op jullie verzoek in de auto gestapt om onze dochter weer op te halen, nota bene nog in de begindagen van het kamp.

Aangekomen op de zeilschool, was de verbazing groot. In plaats van onze dochter die klaar stond om naar huis te gaan, had de kampleiding haar meegenomen naar het avondprogramma en was ze nog niet gepakt.

Dus: kom haar alsjeblieft ophalen (een autorit van 160 km enkele reis), want we kunnen haar niet aan…we nemen haar als beloning voor haar vervelende gedrag ondertussen wel ’s avonds mee naar een feestje….en we hebben haar verder ook niet klaargemaakt om opgehaald te worden zoals we n.b. zelf verzocht hebben…..Op zijn minst is dit eigenaardig te noemen.

Mijn vrouw heeft na aankomst eerst Donald (kampleiding) op moeten zoeken en vervolgens nog een ruim half uur moeten wachten totdat hij terug op locatie was met onze dochter en ze klaar was om mee naar huis te gaan.

Eenmaal thuisgekomen, hebben wij de situatie even laten rusten en contact met jullie gezocht. Het kamp is immers niet doorlopen of afgerond. De omstandigheden waren op zijn minst eigenaardig en wij wilden graag een oplossing zodat in 2014 onze dochter alsnog zou doorlopen wat we in het begin van 2013 al in detail met Maaike hadden doorgesproken.

Dat niet alles aan zeilscholen.nl heeft gelegen, maar dat de “charmante karaktertrekken” van onze dochter zeker een factor zijn geweest, onderkennen we direct en daarom verwachtten we ook niet een volledige vergoeding van de betaalde bijdrage.

Ik ben de naam even kwijt van de persoon die mij vervolgens belde, maar als ik ga zoeken komt dat vast wel weer boven. Deze persoon, ook een jongedame, begreep de situatie en ging kijken wat er voor zomer 2014 en met een eventueel tegoed gedaan zou kunnen worden.

Terugkoppeling hierop hebben we helaas nooit meer gehad van zeilscholen.nl

Inmiddels is onze privé-situatie veranderd en dit zorgt ervoor dat:
– wij nog steeds wachten op een oplossing vanwege het bovenstaande verhaal
– wij zeker niet hebben gereserveerd voor 2014 en al helemaal niet bij een locatie (de Fluessen) waar we nog nooit iets mee te maken hebben gehad. Hier kregen we doodleuk namelijk onlangs per mail de “bevestiging” van binnen
– wij de absolute voorkeur geven aan een terugbetaling van (een deel) van de kosten voor 2013

Ik kijk uit naar het antwoord hierop en de daarin geboden oplossing.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het leeuwendeel van het betaalde kampgeld door de organisatie