Mijn Klacht:
Nadat ik bij Easyterra om 7 uur in de ochtend Thaise tijd een auto had gehuurd bij Sixt Undon Thani Airport voor op de zelfde dag af te halen 12 uur. Kreeg ik een email dat de reservering bevestigen met daarin de voucher code meestal binnen 48 uur verzonden zou worden. Oeps dacht ik stel dat ik straks op Undon kom en ik heb nog geen bevestiging en ze weten daar van niks. Bellen kon ik ze niet dat ik dan toch maar van de reservering af zag. Ik besloot de gok te nemen. Eenmaal in Undon aangekomen bleek de reservering er wel in te staan maar nog niet te zijn bevestigd door Easyterra alleen was er een ander probleem waar Easyterra niks aan kon doen maar wat wel een probleem voor mij was. De auto stond op naam van mijn partner en die had geen creditcard bij zich en mijn creditcard en Rijbewijs zatten in mijn Portemonnee die ik bij de familie van mijn partner had laten liggen zo 100 km vanaf Undon. Sixt was bereid de nog niet bevestigde reserving te annuleren maar ik moest dat met Easyterra afhandelen en het zo me 1 dag huur kosten. Ik besloot dat te doen maar ik kon Easyterra pas om 9 uur Europese tijd 14 uur Thaise tijd bereiken dus we besloten met de bus richting home town af te reizen halverwege de reis belde ik Easyterra legde het verhaal uit en het enige wat ik te horen kreeg dat ik niet kon anuleren want dat kon alleen 48 uur van te voren en dat gold in mijn geval niet meer okay zei ik dan wil ik de laatste 6 dagen anuleren want ik had de auto voor 8 dagen, nee mijnheer dat kon ook niet en ook wat Sixt had gezegd klopte ook niet het kastje naar de muur verhaal. Ik kwam dus niet verder met deze man. Het volledige bedrag van 200 euro werd volledig van mij. Creditcard afgeschreven en er was geen creditering mogelijk. We waren inmiddels bijna in Nawang aangekomen met de bus en mijn partner belde met Sixt Undon Thani Airport en vertelde dat Easyterra de reservering niet wilde anuleren omdat het niet binnen de 48 uur was. Waarop Sixt zei in dat geval houden wij de auto voor u vast en als u dat wenst kunt u hem met de creditcard van uw partner alsnog ophalen. Deze optie hebben we gekozen omdat we anders en het geld kwijt waren en geen auto hadden. Wie er nu gelijk heeft weet ik niet maar gezien dat Sixt steeds in oplossingen dacht en Easyterra alleen maar naar de algemene voorwaarden bleef verwijzen vermoed ik dat Sixt gelijk had. Want algemene voorwaarden sluiten coulance nooit uit. Dus een party als Easyterra had als bemiddelaar contact kunnen zoeken met Sixt en die hadden mijn verhaal kunnen bevestigen en dan had ik mijn geld terug gehad onder aftrek van 1 dag
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht na het telefonisch gesprek eigenlijk niks meer van deze club. Maar ik doe een poging ik heb extra kosten gemaakt die voorkomen hadden kunnen worden 200 bath taxi busstation 280 bath bus ticket en 800 bath benzine kosten ( 400 heen 400 alleen terug) voor zwager voor het ons terug brengen naar Undon vanuit Nawang
Dus totaal 1280 bath extra kosten ik verwacht er niks van maar een mens kan altijd verast worden. Voor nu is het nooit meer Easyterra maar en bedrijf wat zegt klantenservice hoog in het vaandel heeft staan die geef je toch de kans de beurt van een slechte service medewerker goed te maken
Het betreft voucher EU19999250-1
