Mijn Klacht:
Ik heb 13 gordijnen besteld bij Veneta, met advies aan huis. Achteraf gezien heb ik slecht advies gekregen. De bestelling werd in meerdere delen geleverd, met verschillende kleuren klemmen, ontbrekende onderdelen en telkens te weinig schroeven.
Na contact met de adviseur kreeg ik te horen dat dit kwam omdat ik de ‘basisvariant’ had gekozen — een vreemde uitleg, want dat verklaart niet de verschillen en fouten. Schroeven zijn later nageleverd, maar ondertussen is bij één gordijn het touwtje losgeraakt. Ik zit inmiddels op dag 4 en het probleem is nog steeds niet opgelost.
De klantenservice vraagt steeds om foto’s om “op afstand te helpen”, maar echt service verlenen doen ze niet. Ook de regiomanager neemt geen verantwoordelijkheid en schuift de zaak gewoon door naar een andere adviseur, zonder zelf contact op te nemen.
Veneta belooft 8 jaar garantie en kosteloze vervanging bij kleurverschil binnen twee weken, maar na mijn ervaring geloof ik daar niets meer van.
Kortom: waardeloze service, slechte communicatie en veel frustratie. Ik raad Veneta absoluut af.
Gewenste Oplossing:
Gewooon een oplossing
