Klacht: Zeer slechte bezorging al jaren

waargaatditover op 17 juni 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Schrauwen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging al langere tijd niet goed verloopt. Excuses voor dit ongemak. Heel goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij nemen weer contact op met de bezorgdienst om...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 17 juni 2017

De klager ervaart al jaren problemen met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak niet op tijd of helemaal niet wordt geleverd. Ondanks toezeggingen van het bedrijf om de bezorging te verbeteren, blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot frustratie over het abonnement dat nog tot 2025 loopt. De klager overweegt alternatieven, maar merkt op dat deze ook door hetzelfde bedrijf worden bezorgd.

Mijn Klacht:

Men krijgt het niet voor mekaar om de Telegraaf op de daarvoor voorgeschreven tijd te bezorgen. Dikwijls krijgen we de krant helemaal niet. Afgelopen donderdag nog een telefoontje gekregen van de Telegraaf dat men er weer voor ging zorgen dat de krant op tijd bezorgd zou gaan worden met als resultaat deze morgen helemaal geen krant! Krijg je de mededeling dat je abonnement een dag verschuift wat is dit nu voor oplossing? De krant is nu al zo dikwijls niet bezorgt dat mijn abonnement reeds loopt tot 2025 Ik kan wel een andere krant nemen maar die wordt door hetzelfde bedrijf rondgebracht schiet niet op en inderdaad ik heb geen zin om de krant digitaal te lezen!

Gewenste Oplossing:

Wat is er mis aan een krant die op tijd bezorgd wordt, geef bonnen of iets dergelijks zodat ik alsnog een krant kan gaan halen ipv al die fluts oplossingen!!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 19 juni 2017 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Schrauwen,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging al langere tijd niet goed verloopt.

Excuses voor dit ongemak.

Heel goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij nemen weer contact op met de bezorgdienst om te achterhalen waar het steeds fout gaat om zo snel mogelijk weer een optimale bezorging van uw krant te bewerkstelligen.

Tevens verstuur ik u een vel bonnen toe waarmee u de krant gratis in de winkel kunt halen.

Hartelijke groet,
MvS - Webcare Team

waargaatditover

Heeft op 19 juni 2017 om 13:30 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Eerst zien, ik heb een dergelijk verhaal al een keer of 10 gehad iedere keer beloftes iedere keer slechte bezorging met diverse mensen contact gehad van de
telegraaf al diverse keren mijn abonnementsgeld terug laten storten. Wij vinden het gewoon fijn om 's-morgens de krant te lezen en hebben geen zin om achter een computer te kruipen vandaar de reden dat wij klagen maar het is iedere keer weer K.T!! (kokosnoot) Nu in ieder geval al een oplossing met bonnetjes een vooruitgang mag ook wel na 2 jaar gezeik. Doe aub ook eindelijk iets aan die stomme mailtjes die er teruggestuurd worden wat heb ik nu aan een verlenging als ik op zaterdag de krant niet krijg ik krijg dan ook Vrouw niet en ook Vrij niet dus zondags ook niets te lezen of wordt dat digitaal door mijn strot gedrukt?
Maar we wachten maar weer af we hadden vanmorgen geluk de krant was op tijd!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM