Klachtenbrief voor zeep zeep zeep.nl

Betreft: Klacht over de verkoop van een defecte Samsung TV (Ordernummer: 505499)

Aan: Zeep Zeep Zeep.nl
Datum: [datum]

Geachte heer / mevrouw,

Op 30-06-2026 heb ik een Samsung TV (Ordernummer: 505499) van uw bedrijf gekocht. Na de levering bleek het product defect te zijn - met een interne paneelbreuk en zichtbare lijnen in het scherm direct bij het eerste inschakelen.

Ik heb u hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht en bewijs van de defecten geleverd. Tot mijn teleurstelling weigerde uw bedrijf de verantwoordelijkheid voor deze defecten op zich te nemen, en werd er onterecht gesuggereerd dat ik de schade veroorzaakt zou hebben. Echter, er is geen overtuigend bewijs geleverd dat het product in perfecte staat is afgeleverd.

Conform het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 17 heb ik als consument recht op een product dat voldoet aan de koopovereenkomst. Een product met een gebrek komt niet overeen met de overeenkomst, en dit wordt gezien als een non-conformiteit. Onder de Wet Koop op Afstand heeft de consument vervolgens recht op herstel of vervanging van het product, of als dat niet mogelijk is, ontbinding van de koop.

Daarom eis ik een volledige en kosteloze omruiling voor een nieuwe Samsung TV, of de ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van €1000. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk de reparatieofferte van €724,69 te annuleren.

Ik strek deze eisen uit naar Zeep Zeep Zeep.nl en vertrouw erop dat u serieus omgaat met mijn zorgen en dat u deze kwestie op bevredigende wijze oplost.

Alvast bedankt voor uw medewerking en ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]