Klachtenbrief voor zeep zeep zeep.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Defecte Samsung TV, Order nummer 505499 - ep.nl

Datum: [Datum van vandaag]

Aan:
Customer Service Afdeling,
www.zeepzeepzeep.nl
[Adres]

Van:
[Naam Van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Email van de Klant]

Geachte heer/mevrouw,

Op 30-06-2026 heb ik een Samsung TV gekocht bij uw onderneming via de website zeepzeepzeep.nl (ordernummer: 505499). Tot mijn spijt was het toestel defect bij de levering, met een duidelijk zichtbare interne paneelbreuk bij de eerste inschakeling. Ik heb dit direct gemeld en bewijsfoto's bijgevoegd aan mijn klacht. Helaas heeft uw bedrijf onterecht gereageerd door te beweren dat ik de schade heb veroorzaakt.

Onder artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek valt het risico van beschadiging en vermissing van producten tot het moment van bezorging bij de ondernemer. U heeft geen bewijs geleverd dat de TV in goede staat aan mij is geleverd. Bovendien, volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet het afgeleverde product aan de overeenkomst beantwoorden. Een product dat bij aankomst defect is, beantwoordt daar duidelijk niet aan.

Uw bedrijf heeft het standpunt ingenomen dat u de wettelijke garantie en aansprakelijkheid afwijst. Dit is onacceptabel. In plaats daarvan wilde u de zaak doorzetten naar uw servicemedewerker voor een dure reparatie. Ik vind dit onredelijk, aangezien het toestel vanaf het begin defect was.

Ik eis een onkostenloze omruiling voor een nieuwe Samsung TV, overeenkomstig de bepalingen van artikel 7:21, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Mocht dit niet mogelijk zijn, verzoek ik om een volledige ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling van het aankoopbedrag van €1000. Daarnaast vraag ik u de reparatieofferte van €724,69 te annuleren.

Ik verzoek u dringend deze kwestie zo snel mogelijk in behandeling te nemen en binnen veertien dagen te reageren, anders zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]