Mijn Klacht:

Gisteren kwam ik bij de kassa met een baby jasje waar de sticker de prijs van 4 euro aan gaf. Bij de kassa werd het bedrag van 5 euro gescand. De jonge kassière vroeg aan een andere medewerker hoe het zat. Zij beweerde dat de prijs die de kassa aan geeft, altijd de juiste prijs is. Hierop antwoordde ik dat dit volgens mij niet klopte. Toen begon deze medewerkster tegen mij uit te varen, ik voelde me heel erg onheus bejegend maar ze bleef volhouden dat het toch echt zo is en dat dit het beleid is van Zeeman. De medewerkster stond mij met zeer luide stem te woord, op een manier waarop iedereen in de winkel kon meeluisteren. Uiteindelijk heb ik het baby jasje voor de kassaprijs meegenomen. U snapt dat het mij niet om die euro gaat maar om het principe dat dus de prijs in de winkel niet doorslag gevend is maar de prijs aan de kassa.

Ik ben benieuwd naar u oordeel.

De winkel betreft de Zeeman in Krimpen aan den IJssel, winkelcentrum de Korf.

Wettelijk:

Voor een koopovereenkomst geldt de regel dat ‘de wil en de verklaring van koper en verkoper met elkaar overeen moeten stemmen’ (art. 3:33 BW). Dat is hier niet het geval: bij de verkoper ontbreekt de wil om het aangeboden artikel tegen de aangegeven prijs te leveren.

Maar ondanks het ontbreken van de wil van de verkoper, kan hij toch aan de overeenkomst gebonden zijn, namelijk als er sprake is van een “gerechtvaardigd vertrouwen bij de koper” (art 3:35 BW).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik oprechte excuses krijg van deze medewerkster.
Het gaat me niet om de euro, maar om mijn recht.