Klacht: Zeer trage en Slechte verbinding

Wistfulness op 25 oktober 2013 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

28-10 melding gemaakt richting monteursdienst, modem is inmiddels vervangen, ondertussen nog andere kalcht in behandeling genomen.

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2013

Een klant van ZeelandNet ervaart sinds het verlagen van zijn internetabonnement een zeer trage en onbetrouwbare verbinding. Ondanks het volgen van de instructies voor het installeren van een nieuw modem, blijft de internetverbinding problematisch, wat leidt tot frustratie bij de gebruiker. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik woon sinds half/eind april 2013 terug in mijn oude woonplaats, Terneuzen… Toen ik een Internet abbonement had afgesloten bij ZeelandNet koos ik voor een abbonement met de hoogste snelheid, door prive omstandigheden was ik pas geleden genoodzaakt om mijn abbonement flink te verlagen, nadat ik dat heb gedaan is heel mijn internet zo traag en zo bar slecht dat ik firefox tig keer moet herstarten voordat ik soms naar google kan vanaf google ben ik meeste tijd nu kwartier tot halfuur om de gewenste site(s) te bereiken, met de abbonements wisseling moest ik een nieuw modum installeren, ik heb alles gedaan wat ik moest doen, het lijkt mij echt sterk dat ik ergens een foutje heb gemaakt, ik vind dit ronduit zeer merkwaardig wat ik nu heb, het is voor mij heel frustrerend dat de verbinding die ik nu heb zo slecht is… ik verwacht van ZeelandNet een antwoord voordit!

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer stabiel, Betrouwbaar Internet heb zonder dat ik steeds Firefox moet herstraten, of eindeloos de Pagina's moet refreshen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 17 december 2013 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

28-10 melding gemaakt richting monteursdienst, modem is inmiddels vervangen, ondertussen nog andere kalcht in behandeling genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM