Klacht: Onbereikbaarheid helpdesk zeelandnet

dankaart5 op 08 mei 2013 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Bij dergelijke klachten helpen wij u graag telefonisch, we proberen ten alle tijden te voorkomen dat u te lang moet wachten. Gelukkig hebben we u na telefonisch contact kunnen helpen en bent u hopelijk tevreden met ons als uw provider!

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 8 mei 2013

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de helpdesk van ZeelandNet te bereiken, maar zonder succes. Na meerdere pogingen, waaronder een telefoongesprek van bijna 40 minuten, heeft de klant geen antwoord gekregen en ook geen reactie op e-mails. De klant uit zijn onvrede over de onbereikbaarheid en de problemen met de e-mailservice.

Mijn Klacht:

Ben al sinds zondag aan het proberen de helpdesk van zeelandnet te bereiken kost mij al 15 euro beltegoed.
Ze zijn gewoon niet te bereiken, zeggen dat de wachttijd iets langer is dan anders heb 1x zelfs bijna 40 minuten aan de telefoon gehangen zonder resultaat
Op de mail is ook nog niet gereageerd (via Hotmail)
Waardeloos, waar is het zeelandnet dat kwaliteit hoog in het vaandel. Krijg na gerommel van henzelf met hun site al een week mijn e-mail slecht binnen en vanaf zondag niet meer.

Gewenste Oplossing:

Dat ze snel kontakt opnemen en de mensen serieus nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb ZeelandNet een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 16 mei 2013 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij dergelijke klachten helpen wij u graag telefonisch, we proberen ten alle tijden te voorkomen dat u te lang moet wachten. Gelukkig hebben we u na telefonisch contact kunnen helpen en bent u hopelijk tevreden met ons als uw provider!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM