Klacht over ZeelandNet: levering nieuw modem

Mijn Klacht:

Vanaf zaterdag t/m woensdag geen telefoon en internet gehad i.v.m. kapot modem.
Afspraak was levering modem via post.nl, verstuurd op maandag.
Woensdag bleek het pas dinsdag verstuurd te zijn. Het was onmogelijk het modem door mijzelf op te halen. Ook was het volgens de klantenservice onmogelijk een coördinator of leidinggevende te spreken.
I.v.m. werk aan huis was het modem noodzakelijk voor mij.
Over de service van Zeeland ben ik niet te spreken.

Gewenste Oplossing:

- Het moet mogelijk zijn om zelf een modem op te kunnen halen
- bij afspraak levering op bepaalde dag moet men zich hier aan houden
- het moet mogelijk zijn om een leidinggevende te kunnen spreken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 10 maart 2014 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant e-mail gestuurd, storing was op de 3e aangemeld, op de 5e modem verwisseld, oplossing geboden in 48 uur, excuses aangeboden voor toezegging dat modem direct op de 3e verzonden zou worden, aangezien de technische dienst altijd nog op afstand een diagnose stelt kan hier een dag overheen gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

Hans Vreman

Heeft op 10 maart 2014 om 18:06 geantwoord

Beste Marco,

De melding van het kapotte modem is zaterdag gedaan bij Delta omdat de klantenservice van Zeelandnet dan gesloten is. Omdat wij geen zakelijk abonnement hebben konden zij niets voor ons doen.

Het klopt dat het nieuwe modem uiteindelijk bezorgd is maar wij blijven er bij dat zoals er nu door Zeelandnet gewerkt wordt dit niet erg klantvriendelijk is. Wanneer klanten b.v. thuis werken zou het mogelijk moeten zijn om zelf een ander modem op te halen. We leven in een tijd dat er gewerkt wordt met internet en je niet 3 werkdagen zonder internet zou moeten horen te zitten. Ik vind dan ook niet dat de klacht verholpen is.
Ik hoop dat toekomstige problemen met klanten sneller verholpen zullen worden.

Klacht: levering nieuw modem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ZeelandNet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal