Terug

Klacht: geen vaste telefoonverbindg meer

hvanhoute op 13 juni 2013 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ZeelandNet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Uit onze gegevens blijkt dat er reeds contact geweest is met onze klantenservice en de telefoonverbinding weer werkend is opgeleverd. Wij willen u onze excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke groet,

Bedrijf ZeelandNet
Categorie Internetproviders lokaal
Status Opgelost
Datum 13 juni 2013

Een klant van ZeelandNet ervaart problemen met de vaste telefoonverbinding na het overstappen naar een alles-in-1 pakket. Na een lange wachttijd voor de installatie van het modem/router blijkt er een administratieve fout te zijn gemaakt, waardoor de verbinding niet tot stand kan worden gebracht. Ondanks herhaalde meldingen via verschillende kanalen is er na een week nog geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

wij zijn ingegaan op de alles in 1 actie van Zeelandnet
nadat het van maart 2013 tot begin juni duurde voor er een monteur kwam voor installatie van het nieuwe modem/router
werd doodleuk meegedeeld dat door een administratieve fout van Zeelandnet (i.o.v omzetting als nieuwe klant aangemeld)
erg geen vast telefoonverbinding gemaakt kon worden
tot nu toe ondanks dagelijks melding – ingeleend mobiele telefoon en e-mail van deze klacht is na een week niets veranderd

Gewenste Oplossing:

opnieuw snelle aansluiting en vergoeding van kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van ZeelandNet

12 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en komen hier zo spoedig mogelijk op terug. Excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 22 juli 2013 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Uit onze gegevens blijkt dat er reeds contact geweest is met onze klantenservice en de telefoonverbinding weer werkend is opgeleverd.
Wij willen u onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

hvanhoute

Heeft op 22 juli 2013 om 12:09 geantwoord

het probleem met de telefoon is op 26 juni opgelost; daara is er echter weer een probleem bijgekomen: zeelandnet heeft een bericht gestuurd dat er een tweede telefoon aansluiting komt; wij willen echter helemaal geen tweede telefoonaansluiting; ons is meegedeeld dat er aan gewerkt wordt maar een oplossing om moeite en kosten te voorkomen is nog steeds niet aangedragen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZeelandNet

Alle klachten over ZeelandNet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal

Alle klachten in Internetproviders lokaal →
Meld uw Klacht over ZeelandNet
Zo werkt het