Klacht: EPC-3925 instabiel op vaste aansluitingen en naar externe WiFi-router

hansderuiter op 08 maart 2014 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

klant op 11-3 laten bellen door medewerker support office, situatie bekeken, modem zal vervangen worden, hiervoor melding ingeschoten bij technische dienst, oplossing met klant kortgesloten, klant is tevreden over geboden oplossing.

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 8 maart 2014

Een gebruiker van ZeelandNet ervaart sinds enkele maanden problemen met de EPC-3925 modem, dat alleen als modem wordt gebruikt. De verbinding valt regelmatig weg, waardoor de gebruiker gedwongen is om het modem meerdere keren per dag te resetten. Dit leidde tot overwegingen om over te stappen naar een andere provider als de problemen aanhouden.

Mijn Klacht:

Sinds enkele maanden staat hier een EPC-3925 die alleen gebruikt wordt als modem (Wi-Fi staat uitgeschakeld). Op één uitgang zit een switch en op een andere uitgang een Belkin router die daar uitsluitend staat voor een goede Wi-Fi verbinding.
Een aantal keer per dag moet ik jullie modem resetten. Zeer regelmatig valt de verbinding weg en is de enige oplossing die meestal werkt een harde reset.
Deze problemen waren er niet of nauwelijks toen ik het oude modem nog gebruikte.
Serieus overweeg ik een overstap naar KPN als Zeelandnet niet meer datgene kan bieden waarvoor ik betaal.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik horen wat ik hieraan kan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

ZeelandNet

Heeft op 11 maart 2014 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant op 11-3 laten bellen door medewerker support office, situatie bekeken, modem zal vervangen worden, hiervoor melding ingeschoten bij technische dienst, oplossing met klant kortgesloten, klant is tevreden over geboden oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

hansderuiter

Heeft op 11 maart 2014 om 10:50 geantwoord

Vol verwachting klopt ons hart

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM