Terug

Klacht: bestaande klanten

abhutch op 10 november 2016 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ZeelandNet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw snelle reactie, ZeelandNet heeft regelmatig aanbiedingen, soms zijn deze voor bestaande klanten en soms voor nieuwe klanten, zo was de voorjaarscampagne hoofdzakelijk gericht op onze bestaande klanten en is de najaarscampagne gericht op nieuwe klanten. Dat verschillende...

Bedrijf ZeelandNet
Categorie Internetproviders lokaal
Status Opgelost
Datum 10 november 2016

Een klant van ZeelandNet uit zijn onvrede over de ongelijkheid tussen nieuwe en bestaande klanten. Hij wijst op aantrekkelijke aanbiedingen voor nieuwe klanten, terwijl bestaande klanten geen vergelijkbare voordelen krijgen, ondanks een verlopen contract. Daarnaast bekritiseert hij het gebrek aan flexibiliteit in de contracten, vooral met betrekking tot filmzenders.

Mijn Klacht:

hallo, ben achtergekomen dat zeeland net de zweeuwse mensen voor de gek houden. punt 1 ik heb gezien gezien op de website dat er super delta deals zijn. 6 maanden 20 euro maar dat is alleen voor nieuwe klanten., terwijl mijn contract is verlopen. dus een nieuwe klant kan wel op jaarbasis 570 euro betalen en maandelijks opzegbaar, en ik als bestaande klant heb een nieuw offerte gekregen omdat ik erover heb zitten klagen, maar dat ik heb zitten bereken ,en dat er niks is verandert.
en ja hoor contract voor 1 jaar. scheelde zeker 600 euro voor een nieuwe klant.
punt 2 ; als je naar andere leveranciers kijkt kan je filmzenders aan of uit zetten. zeelandnet zit nog te sukkelen met jaarcontracten.
Niemand kijkt heel het jaar naar filmpakketen.
Dus mensen wordt wakker en vecht voor jullie recht . zeelandnet is niet goed bezig voorde klant en lokt alleen meer klanten met hun deals.

Gewenste Oplossing:

Als zeelandnet ophoudt met profiteren van mensen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ZeelandNet

9 jaren geleden - Geachte heer Hutchinson, Bedankt voor uw reactie, helaas kan ik geen concrete vraag uit uw klacht filteren. Graag verneem ik alsnog van u wat uw specifieke vraag is zodat ik u van een passend antwoord kan voorzien. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vraag1 Waarom is het niet zo als Andere leveranciers dat als je contract verlopen is kan meeprofiteren van kortingen. ??Waarom zijn bestaande klanten anders dan nieuwe klanten. Vraag 2 Waarom is het zo dat bij elke losse pakket van zenders. Aan 1 jaar contract vast zit.? Kijk je bv naar KPN Telfort en de rest. Daar werken ze met aan uit. Wil je 1 maand film kijken . Zet je filmpakket aan. Zo simpel. Eenmalig 15euro. Maar nee jullie moeten 12*15= 180 euro bij verdienen op jaarbasis bv. Dit zijn 2 vragen wat biet alleen voor mij bedoelt is maar ik ken er wel veel meer mensen, die hierover wat te klagen hebben.

ZeelandNet

Heeft op 10 november 2016 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw snelle reactie,

ZeelandNet heeft regelmatig aanbiedingen, soms zijn deze voor bestaande klanten en soms voor nieuwe klanten, zo was de voorjaarscampagne hoofdzakelijk gericht op onze bestaande klanten en is de najaarscampagne gericht op nieuwe klanten.

Dat verschillende providers diensten op een andere manier aanbieden spreekt voor zich, het zijn immers andere bedrijven met andere producten.

De jaarcontracten zijn een keuze die wij op dit moment maken, wellicht dat dit in de toekomst op een andere manier aangeboden zal worden, hier heb ik echter op dit moment nog geen concrete informatie over.

Ik vertrouw er op uw vragen hiermee voldoende beantwoord te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Naar mijn mening is mijn klacht niet opgelost. Is makkelijk gezegd dan gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZeelandNet

Alle klachten over ZeelandNet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal

Alle klachten in Internetproviders lokaal →
Meld uw Klacht over ZeelandNet
Zo werkt het