Klacht: Alles in 1 pakket Zeelandnet

Shiprelief op 27 juni 2014 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

klant meerdere malen proberen te benaderen voor verdere informatie, helaas geen reactie mogen ontvangen, zodoende klacht gesloten

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Na de aanschaf van een alles-in-1 pakket van ZeelandNet ondervond de klant problemen met de internetsnelheid en de kwaliteit van de verbinding. Hoewel het modem werd vervangen en de snelheid via bedraad internet verbeterde, bleef de draadloze verbinding traag en instabiel, met bufferen van TV-beelden en een zwak wifi-signaal. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij verschillende oplossingen werden voorgesteld, heeft de klant geen contact gehad met een monteur.

Mijn Klacht:

Pas alles in 1 pakket aangeschaft. Hierbij maakte zeelandnet reclame op al uw devices TV kijken, ipad, iphone etc. Na installatie werkte het modem maar op een derde snelheid van wat het zou moeten doen. Dit werd snel opgelost door modem te vervangen. Daarna wel volle snelheid via bedraad internet maar niet via draadloos. TV beelden draadloos op iphone moeten steeds bufferen, en vele app doen het erg traag. Verder is het wifi signaal erg zwak, en kraakt de telefoonlijn steeds. Verbinding maken met wifi met mobile devices duurt erg lang.
Verschillende keren gebeld, eerste keer moest ik modem resetten, tweede keer weer watr anders, derde keer zou er een monteur met mij contact opnemen. Dat is echter niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Draadloos internet snel genoeg om via iphone of ipad TV te kunnen kijken zonder bufferen.
Draadloos signaal krachtig genoeg voor ontvangs op benedenverdieping en 1 daarboven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 17 juli 2014 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant meerdere malen proberen te benaderen voor verdere informatie, helaas geen reactie mogen ontvangen, zodoende klacht gesloten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM