Klacht: Niet reageren op mail met klacht en geen communicatie

Miriam Kuijpers op 12 juli 2023 over Zayaz in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zayaz
Categorie Woningcorporaties
Status Open
Datum 12 juli 2023

Een huurder heeft op 4 juli een officiële klacht per e-mail ingediend bij Zayaz, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen, ondanks een automatische bevestiging dat binnen vijf werkdagen zou worden gereageerd. Daarnaast zijn er problemen met het schilderwerk, waarbij de schilder druipers op de kozijnen heeft achtergelaten, en er is geen communicatie over de planning van de werkzaamheden.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb op 4-7 een mail gestuurd naar zayaz met in het onderwerp officiele klacht schilders. Ik kreeg een automatische mail dat ze binnen 5 werkdagen reageren. Niet dus, ik wacht nog steeds op een reactie! We kregen enkele weken geleden een brief van het schildersbedrijf met de aankondiging dat er schilderd zou worden. Van zayaz zouden we horen wanneer ze bij mij aan de beurt zouden zijn. Niets gehoord of gezien. Er werden ineens steigers tegen mijn balkon gezet.De schilder die in de binnentuin aan het werk is maakt op elk kozijn druipers. Op 1 kozijn bij mij zelfs op 5 verschillende plekken druipers!! Deze vakman levert prutswerk. Ik heb bij zayaz aangegeven dat ik van zeker 5 woningen foto’s heb met allemaal druipers. Joost mag weten hoe de rest van de woningen erui ziet. In plaats van dat zayaz blij is dat een bewoner het in de gaten houdt en het meldt, wordt ik genegeerd!! Het is zeker 10 jaar geleden dat er geschilderd is en nu maken ze er en potje van. Ik heb van de schilders gehoord dat er weinig budget is. Maar waarom worden de platen en palen buitenom de woningen wel geschilderd maar de kozijnen op de balkons niet?? Komt bij mij over dat zayaz het plaatje naar de buitenwereld, het aanzicht, belangrijker vind dan de bewoners. Ze kunnen het weer van hun lijstje afvinken, ze hebben hun plicht gedaan, het pand is geschilderd. Hoe, interesseert ze niet! Vorige week werden er opeens weer steigers bij mijn balkon opgebouwd. Geen idee waarom. Dat moesten mijn buren en ik van de steigerbouwer te horen krijgen. Wederom communiceert zayaz niet!

Gewenste Oplossing:

Dat er gereageerd en gecommuniceerd wordt!!

Alle klachten die gemeld zijn door Miriam Kuijpers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM