Mijn Klacht:
Ooit eens een bestelling gedaan bij Zavvi en heb toen op mijn pakje invoerrechten moeten betalen; Deze heeft zavvi dan ook zonder probleem terugbetaald.
Heb nu vorige maand opnieuw een bestelling geplaatst maar heb alvorens zavvi een mail gestuurd of dit nog kon gebeuren en ze hebben me toen verzekerd dat ik geen probleem zou ondervinden en dat ik gerust mijn bestelling kon plaatsen. Ze refereerden dan ook naar hun FAQ en voorwaarden en inderdaad daar staat dan ook uitdrukkelijk dat ik GEEN extra kosten of invoerskosten kon betalen. Dat dan ook gedaan en dan blijkt het dat ik weer 2X invoerskosten moet betalen omdat ze mijn bestelling dan ook in 2 pakjes steken.
Ik heb dan terug beginnen mailen en de ene operator van hun helpdesk zei dat ik een refund terug kreeg , nadien werd dit veranderd naar een tegoed bon maar dan kwam ik weer in die vicieuze cirkel terecht, nadien maakten ze zich ervan af dat ik helemaal op niets recht had.
Daarom deze klacht, ik vind deze manier van zaken doen niet kunnen!
mvg, Patrick
Gewenste Oplossing:
Liefst geld terug of in het slechtste geval dan toch een tegoed bon
