Mijn Klacht:
Op 31 januari heb ik een bestelling geplaatst. Deze heb ik nog altijd niet binnen terwijl er op de site beloofd wordt dat je je bestelling tussen 5 en 10 werkdagen kan ontvangen. Max 2 weken dus. Tevens is deze belofte ook gedaan met de bevestigingsmail van mijn bestelling.
Het kan best zo zijn dat het wat langer duurt maar contact opnemen met Zavvi lijkt geen zin te hebben. Mijn bestelling staat nog steeds op ‘wordt verwerkt’ en ik krijg maar geen duidelijkheid of ik mijn bestelling nog wel kan ontvangen. 3 keer een bericht gestuurd via hun website en ik krijg maar als antwoord dat het intern wordt bekeken. Verder geen antwoord terug of enigzins geruststelling. Ik voel me zwaar opgelicht en vraag me dus af of ik nog wel mijn bestelling krijg en anders geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik duidelijkheid krijg waarom mijn bestelling zo lang duurt en of ik die nog wel krijg. Als het hen niet lukt om te leveren wil ik mijn geld terug. Ik zie overal op internet dat ze standaard mailtjes sturen naar ontevreden klanten maar het zou pas echt wat zijn als ze met duidelijke antwoorden komen. Hun berichten zorgen enkel voor meer verwarring. Als ze hun klanten echt tevreden willen houden mogen ze best wel wat sneller reageren en anders hun site aanpassen met levertijd 5 weken.
(10)
