Klachtenbrief voor Zarado
Aan:
Zarado
[adres bedrijf invullen]
[E-mailadres klantenservice invullen]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling €52,12 wegens niet-ontvangen levering — bestelling d.d. 12 juli
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in en verzoek ik u om binnen 14 dagen het bedrag van €52,12 aan mij terug te betalen. Hieronder geef ik de feiten, de grondslagen van mijn vordering en het gewenste vervolg.
Feiten
- Op 12 juli 2026 heb ik twee broeken besteld via Zarado.nl.
- Het pakket is onbeheerd achtergelaten voor een dichte deur tijdens mijn afwezigheid (ik was drie weken weg). Sindsdien is het pakket verdwenen.
- Op 24 juli 2026 heb ik een klacht bij u ingediend. Sindsdien heb ik alleen standaardantwoorden ontvangen, zonder dat er daadwerkelijke actie is ondernomen.
- U heeft mijn terugbetaling geweigerd op basis van een zogenaamd bewijs van levering. De foto die uw koerier heeft gemaakt toont echter dat het pakket voor een gesloten deur is neergezet en dat het niet door mij in ontvangst is genomen.
- Na het indienen van een formele klacht met een reactie/deadline ontving ik wederom een standaardtekst en het advies om zelf de koerier te bellen. Dit acht ik onvoldoende en onacceptabel nu het uw verantwoordelijkheid is dat de bestelling conform de overeenkomst bij mij terechtkomt.
Juridische grondslag
- Als verkoper draagt u de verplichting de zaak overeenkomstig de overeenkomst te leveren en zorg te dragen voor een deugdelijke aflevering. Deze verplichtingen vloeien voort uit het Burgerlijk Wetboek betreffende koop en consumentenkoop en uit de implementatie van de EU-richtlijnen inzake consumentenrechten.
- Een foto van het plaatsen van een pakket voor een gesloten deur kan niet worden gelijkgesteld aan een daadwerkelijke ontvangst door de consument. De consument heeft het pakket niet fysiek aanvaard en heeft het risico van verlies of diefstal in afwezigheid niet geaccepteerd.
- Gezien het voorgaande is er sprake van niet- of ondeugdelijke aflevering door of namens u, waardoor ik aanspraak maak op herstel (terugbezorging), vervanging of — indien dat niet mogelijk is — terugbetaling van het betaalde bedrag.
Eis en termijn
Ik verzoek u daarom binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:
1) het bedrag van €52,12 volledig terug te betalen op het door mij gebruikte betaalrekeningnummer (of schriftelijk te bevestigen naar welk rekeningnummer u het bedrag terugstort), en
2) schriftelijk te bevestigen dat u de klacht intern heeft onderzocht en welke maatregelen u neemt om herhaling te voorkomen.
Gevolgen bij uitblijven
Indien u niet binnen genoemde termijn conform mijn vordering handelt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit betreft onder meer:
- het voorleggen van de zaak aan de Geschillencommissie Consumentenzaken of een bezwaarprocedure bij een erkende geschilleninstantie,
- het indienen van een formele vordering bij de rechter en/of het inschakelen van juridische bijstand,
- het melden van de gang van zaken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en eventuele relevante brancheorganisaties.
Bewijsstukken (bijgevoegd)
- Kopie bestelbevestiging (12 juli 2026)
- Kopieën van de correspondentie met uw klantenservice (vanaf 24 juli 2026)
- Foto(s) die door de koerier zijn gemaakt en die aantonen dat het pakket voor een dichte deur is geplaatst
- Overzicht van betaling (betaling/bon)
Slot
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat u binnen de gestelde termijn tot volledige terugbetaling zult overgaan. Graag ontvang ik uw schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en uw reactie uiterlijk binnen 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: zoals hierboven genoemd
Noot: ik heb in deze brief algemene verwijzingen naar toepasselijke consumentenbescherming en leveringsverplichtingen genoemd (Burgerlijk Wetboek — consumentenkoop/koop; Europese Richtlijn consumentenrechten). Indien u specifieke wetsartikelnummers of een juridisch advies op maat wilt, raad ik aan een jurist of juridisch adviseur te raadplegen of mij aanvullende toestemming en gegevens te geven zodat ik u kan helpen de exacte wetsartikelen en procedure(n) te controleren. Ook kan ik de brief voor verzending aanpassen zodra u het volledige adres en e-mailadres van Zarado aanlevert.