Klachtenbrief voor Zarado

Zarado klantenservice
[Bedrijfsadres]

[DATE]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een ernstig probleem dat ik ondervind met een bestelling die ik bij uw bedrijf geplaatst heb. Ik heb deze bestelling al betaald, maar tot nu toe is deze niet geleverd. Hiermee schendt u de wettelijke verplichting om de overeengekomen goederen binnen een overeengekomen levertijd te leveren zoals gesteld in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

U heeft aangegeven dat de bestelling is verzonden, maar u heeft geen trackinglink of verdere informatie verstrekt die dit ondersteunt. Het niet verstrekken van deze noodzakelijke informatie is in strijd met uw wettelijke verplichting om mij als consument op de hoogte te houden van de voortgang van mijn bestelling, zoals onder artikel 3:2 Verordening (EU) 2018/302 is bepaald.

Ondanks meerdere pogingen om via e-mail contact op te nemen, heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Het lijkt erop dat het telefoonnummer dat op uw website vermeld staat, bovendien inactief is. Dergelijk gedrag getuigt niet alleen van slechte klantenservice, maar het schendt ook mijn consumentenrechten op inlichting en hulp bij klachten, conform artikel 13 van de Richtlijn 2013/11 / EU.

Als gevolg van deze situatie verzoek ik u dringend om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald. Ik beroep mij hierbij op artikel 7:46d, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat wanneer de overeenkomst op afstand wordt ontbonden of de koop wordt ontbonden, de kosten van de consument volledig en binnen veertien dagen moeten worden terugbetaald.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie op dit verzoek. Mochten mijn consumentenrechten blijven geschonden, zal ik genoodzaakt zijn om deze zaak verder te escaleren, inclusief het overwegen van juridische stappen en/of melding bij de Consumentenbond.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]