Mijn Klacht:

Zara’s service gaat met een hoge snelheid steeds achteruit!!!
Wat een misleidend bedrijf!

Op hun site staat onder het kopje VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING
het volgende:
Online aankoop: je hebt 30 dagen de tijd vanaf de verzenddatum van je bestelling.

Mijn online (via Klarna betaalde) bestelling (53845426077) die ik op 17 juli ontving, heb ik op 1 augustus in de winkel geretourneerd.
Op 25 juli heb ik deze zelfs eerst bij Klarna retour gemeld en aangegeven dat ik de bestelling in de winkel ging afgeven.

De retour is verwerkt, maar de verzendkosten werden niet gecrediteerd.
Zara gaf in de chat (want telefonisch zijn ze tegenwoordig niet bereikbaar) aan dat de verzendkosten alleen gecrediteerd worden, wanneer je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneert! Deze kleine letters staan namelijk in hun Algemene Voorwaarden.
Maar niet direct op hun site waar ze met grote letters vermelden dat je je online aankopen binnen 30 dagen mag retourneren!

Ik was dan volgens 2 medewerkers die ik sprak, 1 dag te laat! Duuuuh, als ik lees dat ik 30 dagen de tijd heb om mijn bestelling te retourneren, dan ga ik toch niet nog eens hele Algemene Voorwaarden doornemen?????
Super misleidend en klantonvriendelijk!!!!!

Gelukkig bij de derde medewerkster kwam het goed en deze ging de verzendkosten direct crediteren!!!!!
Anders was ik zelfs bereid om naar de rechter te stappen!

Gewenste Oplossing:

Als Zara de zogenaamde Algemene Voorwaarden voor retournering wil hanteren, dan moeten ze klanten hierop wijzen en niet misleiden met wat zij op hun site vermelden.

Want als zij op hun site met grote letters aangeven onder het kopje VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING dat je 30 dagen de tijd hebt om je online aankoop te retourneren, dan gaat iedereen ervan uit dat je ook je verzendkosten terugkrijgt wanneer je je hele bestelling retourneert! Dit is het geval bij Zalando en heel veel andere webshops!

Dus beste Zara, zet geen halve informatie op je site onder het kopje VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING en geef daar ook gelijk aan dat de verzendkosten alleen bij retournering binnen 14 dagen terugbetaald worden of verwijs je klanten direct naar de kleine lettertjes van je Algemene Voorwaarden!!!

Anders is het MISLEIDEND!!!