Klachtenbrief voor ZARA

[BEDRIJFSNAAM EN ADRES]
Zara Nederland
B.V. Noordmall
5611 DC Eindhoven
Nederland

[KLANT EMAIL]
[E-Mail adres KLANT]

[DATUM]
16 februari 2025

[ONDERWERP]
Juridische klacht: gebrek aan terugbetaling na retournering op 4 januari 2025

Beste Zara Klantenservice,

Mijn naam is [KLANT NAAM] en ik heb een klacht met betrekking tot een recente retournering naar uw bedrijf. Op 4 januari 2025 stuurde ik twee artikelen terug naar uw bedrijf (retournummer: 522738798). Ik ontving een bevestigingsmail op 11 januari waarin stond dat mijn retour was verwerkt en dat ik de terugbetaling binnen 14 dagen zou ontvangen. Dat betekent dat ik mijn terugbetaling uiterlijk op 25 januari had moeten ontvangen.

Echter, we zijn inmiddels een maand verder en ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dit is ondanks meerdere pogingen van mijn kant om met u in contact te komen op 9 en 13 februari, waar ik telkens een generiek antwoord ontving zonder enige oplossing.

Dit kan worden gezien als een schending van de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW). Deze wet bepaalt dat, bij het terugsturen van een product binnen de bedenktijd, het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst moet worden terugbetaald.

Ik betreur het zeer dat ik dit pad moet kiezen, maar ik voel me genoodzaakt tot deze actie omdat ik geen oplossing heb ontvangen en het lijkt het erop dat er geen enige actie is ondernomen om de beloofde terugbetaling door te voeren.

Om de zaken op te lossen, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de terugbetaling zo spoedig mogelijk uit te voeren. Ik verzoek u ook om te bevestigen dat dit is gebeurd en om mij ervan op de hoogte te stellen.

Mocht dit niet gebeuren, zie ik me helaas genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat dit niet nodig zal zijn.

Met vriendelijke groet,

[Klant Naam]
[Klant Contactinformatie]