Klachtenbrief voor ZARA

[Bedrijfsadres]

Zara Nederland

Customer Service Department

Onderwerp: Juridische Klacht over niet bezorgde bestelling

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid aan te geven met betrekking tot bestelling 54471824616, geplaatst op 30-11-2025. Naar verluidt is het pakket afgeleverd, echter heb ik, als de rechtmatige eigenaar, het nooit ontvangen.

Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen via chat en e-mail, heb ik geen reactie ontvangen van uw kant, zelfs niet naar aanleiding van het dossiernummer CAS-3521227-D9M2Q8. Tot op heden is er ook nog geen passende oplossing gevonden voor mijn probleem.

Ik acht dit absoluut onacceptabel en zie het als een schending van mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wetgeving. Conform artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een gratis herlevering indien een product niet of beschadigd wordt geleverd. Daarom verzoek ik u met nadruk mijn bestelling opnieuw te verzenden en deze correct bij mij te laten leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan eis ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief verzendkosten.

Mocht er binnen drie werkdagen geen bevredigende oplossing aan mij worden voorgesteld, dan behoud ik mij het recht voor om de zaak te escaleren naar de ConsuWijzer / ACM en voel ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Daarnaast verwacht ik dat andere potentiële klanten het recht hebben om te worden gewaarschuwd voor mijn negatieve ervaringen en zal ik daarom deze klacht publiekelijk delen.

Ik verwacht spoedig een reactie op mijn brief en hoop dat Zara Nederland mijn klacht serieus neemt, een passende oplossing biedt en stappen onderneemt om een dergelijke situatie in de toekomst te vermijden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]