Mijn Klacht:
Ik ben extreem teleurgesteld in Zara Nederland. Op 30-11-2025 heb ik bestelling 54471824616 geplaatst. Volgens DHL zou het pakket die dag zijn afgeleverd, maar dat is absoluut niet gebeurd. Er was niemand thuis; wij waren weg en ik heb een parkeerticket als bewijs dat we niet aanwezig waren. Het is onmogelijk dat het pakket werkelijk is geleverd.
herhaald contact met Zara via chat en e-mail (dossiernummer CAS-3521227-D9M2Q8) heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Het negeren van klanten en het weigeren van een oplossing is onacceptabel en onprofessioneel. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.
Ik eis dat Zara mijn bestelling onmiddellijk opnieuw verzendt en correct bij mij lever. Als dat niet mogelijk is, eis ik een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
er binnen 3 werkdagen geen oplossing komt, zal ik de zaak onmiddellijk escaleren naar ConsuWijzer / ACM en overwegen juridische stappen te ondernemen. Daarnaast zal ik deze situatie publiekelijk delen op sociale media en reviewplatforms zodat andere klanten gewaarschuwd worden over de slechte service en misleidende levering van Zara
Dit soort nalatigheid is onacceptabel voor een bedrijf van dit formaat en ik verwacht dat Zara eindelijk haar verantwoordelijkheid neemt.
Gewenste Oplossing:
. Mijn bestelling opnieuw verzenden en correct leveren, of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
(10)
