Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klachten over de ondoordachte dienstverlening bij ZARA in Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Wij stellen ons voor als loyale klanten van uw winkelketen ZARA, een merk waarvoor wij veel respect en bewondering hebben gekweekt door de jaren heen. Tot onze droefheid schrijven wij deze brief om een recent incident te melden dat plaatsvond in uw filiaal in Utrecht, waardoor wij ons respect voor uw merk moeten heroverwegen.

Op een van onze recente winkeluitjes waren we van plan om sommige items in de ZARA winkel te passen. Helaas waren er van de drie paskamers maar twee open. De paskamer beneden was vol en er was een behoorlijke wachtrij. Omdat we slechts één item wilden passen, besloten we naar de paskamer boven te gaan. Tot onze verbijstering kwam een woedende dame, die later een werknemer bleek te zijn, op ons af en behandelden ons zeer rudement, wat absoluut tegen onze verwachtingen en eerdere ervaringen van ZARA in was.

Wat onze verontwaardiging nog meer wekte, was dat de werknemer mijn vriend bij zijn arm pakte en de artikelen uit zijn hand rukte. De manier waarop ze ons vertelde dat we hier niet mochten passen was zeer onbeleefd. Bovendien is op zo'n agressieve manier iemand fysiek benaderen in strijd met basisrespect en persoonlijke grenzen. Dit staat vastgelegd in Artikel 11 van de Grondwet, dat ons recht op privacy garandeert.

Later raakte ze verhit in een discussie met ons, begon ze te schreeuwen en naar ons te wijzen, ook dreigde ze zelfs met de beveiliging. Veel van haar opmerkingen waren onduidelijk, aangezien haar Engels en Nederlands verre van voldoende waren.

Deze episode van extreme onvriendelijkheid en onprofessionaliteit heeft een diepe, negatieve indruk op ons achtergelaten. Wij vragen vriendelijk om een verontschuldiging en mogelijke acties om dit te corrigeren.

Volgens Artikel 8.2 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is respect voor de menselijke waardigheid een fundamenteel recht, en iedereen heeft recht op een goede behandeling. Wij vragen u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken, aangezien het niet alleen onze rechten schendt, maar ook de reputatie van uw winkelketen schaadt.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]