Klachtenbrief voor ZARA

ZARA Support
Inditex Nederland B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 305
1012 RM Amsterdam

Kortrijk, [Current Date]

Onderwerp: Klacht - Niet ontvangen bestelling; ordernummer 53927918949

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Stephanie Kempeneers, wonende te Berkendreef 3, Kortrijk. Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een klacht over mijn bestelling bij ZARA met het ordernummer 53927918949.

Ik heb de bestelling op 1 oktober geplaatst, maar tot op heden heb ik geen levering ontvangen. Na meerdere pogingen tot communicatie, waaronder een e-mail naar [email protected] op 16 oktober en telefonisch contact, is mij gebleken dat mijn pakket helaas verloren is gegaan.

Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 46d), heb ik recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag. Ik verzoek u daarom vriendelijk om het bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Dit onprettige voorval heeft mij veel tijd en ongemak bezorgd. Als professioneel en respectabel bedrijf neemt u vermoedelijk de belangen en de rechten van uw consumenten serieus en zal u zorgen voor een snelle en correcte afhandeling van deze kwestie.

Ik adviseer ZARA om de interne processen te herzien om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden. Klanttevredenheid moet immers een prioriteit zijn voor elk bedrijf, vooral als het op het spel staat zoals in deze situatie.

Ik zie uw bevestiging van de terugstorting en de tijdlijn waarbinnen ik deze kan verwachten graag tegemoet. U kunt contact met mij opnemen via mijn e-mailadres [email protected] of telefonisch via het nummer 0492 69 64 50.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Signature]

Stephanie Kempeneers
Berkendreef 3, Kortrijk
E-mail: [email protected]
Tel: 0492 69 64 50