Mijn Klacht:
Met Zara Amsterdam heb ik telefonisch contact gehad. Ik was op zoek naar een jas van de vrouwen afdeling. De kassamedewerker nam de telefoon op en ik vroeg of zij dat jas op voorraad hebben. De medewerker had geen tijd om te achterhalen of ze dat op voorraad hadden, en verbond me door met de magazijnmedewerker. Voordat ik beschreef om welk jas het ging, gaf de magazijnmedewerker tot mijn grote verbazing aan dat ze dat jasje niet op voorraad hadden. Dus ik heb aangegeven van je weet niet naar welk jasje ik opzoek ben, en vebind mij door met de manager, hoogstwaarschijnlijk heeft die wel tijd. De manager nam op, ik beschreef dat jas en gaf een artikelnummer, ze zei dat ze me in de wacht zal zetten en in die tussentijd zal kijken voor dat jasje. Blijkbaar heeft ze een verkeerde toets ingedrukt, waardoor ik op de achtergrond hoorde dat de manager mij uitmaakte als een kk probleem klant!! Hier schrok ik enorm van. Even later kwam ze weer aan de lijn en ik sprak haar hierop aan. Ze stotterde en schrok dat ik dat wat ze zojuist had gezegd had gehoord. Ik vroeg om haar naam en zei dat ik een klacht zal indienen. Ze gaf haar naam niet en hangde plotseling op. Ik heb vervolgens meteen nogmaals gebeld om te achterhalen wat de naam vande manager is, maar geen van de medewerkers wilde dat zeggen en ik kreeg maar rare en vage antwoorden.
Mijn zwager is overleden aan kanker. Deze belediging van de manager heeft mij laten huilen en ik ben diep gekwetst.
