Klachtenbrief voor ZARA

Aan: Zara Klantenservice
Adres: Utrecht Retouren Centrum

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen afspraken en inefficiënte klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u in een uiterst teleurstellende en frustrerende situatie die ik tot nu toe heb ervaren met uw bedrijf Zara. Mijn klacht betreft zowel de inefficiëntie van uw klantenservice als het niet nakomen van beloofde toezeggingen, met betrekking tot een pakket dat bij vergissing bij uw retourencentrum in Utrecht is afgeleverd op 16 juli.

Ondanks mijn pogingen om meerdere keren per dag contact met u op te nemen — uitsluitend via chat/app, aangezien er geen alternatief communicatiekanaal beschikbaar lijkt te zijn — is er nooit een bevredigend antwoord of een efficiënte oplossing voor deze onbevredigende situatie geboden. Bovendien werd mij telkens gevraagd om mijn situatie uit te leggen, wat wijst op het ontbreken van een coherent klantendossier voor mijn zaak.

Het is simpelweg onaanvaardbaar dat, ondanks mijn talrijke verzoeken en klachten, uw medewerkers meerdere keren hebben aangegeven geen enkel inzicht te hebben in de zaak omdat er geen terugkoppeling van de betreffende afdeling is gegeven. Het is onredelijk en ontoelaatbaar dat uw klantenservice aangeeft niets te kunnen doen en mij niet kan helpen bij het zoeken of traceren van mijn pakket, dat voor ruim €300 aan items bevat.

Belangrijker, ondanks de belofte die u heeft gedaan dat het probleem zal worden opgelost en dat het pakket naar mij zal worden teruggestuurd, heeft u deze toezegging niet nagekomen. Dit duidt niet alleen op een gebrek aan respect voor uw klanten, maar ook op een schending van de Consumentenrecht, specifiek artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar verantwoordelijk is voor het verlies van of de schade aan het product tot het moment van levering aan de consument.

Daarom eis ik een volledige vergoeding voor de inhoud van het pakket die via DHL is geleverd. Uw nalatigheid en onvermogen om een adequate klantenservice te bieden, mag niet leiden tot materieel verlies voor uw klanten.

Ik verzoek u met klem om snel actie te ondernemen om deze situatie te beoordelen en op te lossen. Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en ik verwacht binnen 14 dagen een reactie, volgens de Consumentenrecht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Contactinformatie]

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket