Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Juridische klacht over niet-terugbetaling van geretourneerde artikelen bij ZARA

[Datum]

ZARA
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een probleem aan de orde te stellen met betrekking tot de terugbetaling van artikelen die ik onlangs naar ZARA heb geretourneerd.

Door het gebruik van twee verschillende telefoons heb ik per ongeluk twee aparte accounts aangemaakt, waardoor ik geen terugbetaling heb ontvangen voor een groot aantal artikelen. Ongetwijfeld was dit niet mijn bedoeling en had ik verwacht dat dit probleem efficiënt en effectief zou worden opgelost door uw klantenserviceteam zodra het was gesignaleerd.

Ik heb contact opgenomen met uw bedrijf in een poging deze kwestie op te lossen, maar tot mijn teleurstelling heb ik al vier weken gewacht zonder een aanvaardbare oplossing. Ik heb informatie ontvangen over slechts enkele van de artikelen, terwijl het daadwerkelijk om twaalf pagina's aan artikelen gaat.

Ik verwijs naar de artikelen 6:230m tot en met 6:230x van het Burgerlijk Wetboek (BW) die consumenten het recht geven om een contract zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Bovendien dient de handelaar, volgens artikel 6:230r BW, het volledige bedrag, inclusief standaard en bezorgkosten, zonder verdere vertraging en ten laatste binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem informeert over de annulering van het contract te vergoeden.

Ik begrijp dat fouten kunnen optreden, maar het is uw verantwoordelijkheid als een gevestigd bedrijf om deze snel en naar tevredenheid van de klant te corrigeren. Ik verzoek u daarom dringend mijn geld terug te geven voor de geretourneerde artikelen.

Ik sta open voor een discussie over deze kwestie, maar ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing wordt gevonden. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij zo spoedig mogelijk een e-mailadres te geven waar ik de rest van de pagina's die bij deze kwestie horen, heen kan sturen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]