Mijn Klacht:
Vandaag contact gehad met klantenservice met de vraag waarom mijn online bestelling pas over 10 dagen wordt afgeleverd. Krijg ik Minoesh als chat agent die volgensmij nooit de training tot klantvriendelijkheid heeft gehad. Ik krijg namelijk als antwoord dat ze dit niet kan checken voor mij en ook niets voor mij kan betekenen… doet niet eens moeite. Vraag ik haar netjes of ze hier een notitie van kan maken aangezien ik ook op vakantie ga en hierdoor niet mijn pakketje kan ophalen bij geselecteerd afleverpunt over 10 dagen, antwoord van Minoesh luidt: “Nogmaals kan ik niets doen. Ik val in de herhaling dus sluit ik het gesprek af.” Heel onbeschoft! Vervolgens kom ik weer in een chat terecht, weer Minoesh aan de lijn, nadat ik mijn bestelnummer heb doorgegeven kapt Minoesh het gesprek zomaar af… de service slaat nergens op. Als je niet normaal een klant kan helpen, werk dan ook niet bij de klantenservice maar ga lekker wat anders doen in je leven. Zara neemt zo te zien echt iedereen aan bij de klantenservice. Even een tip Minoesh, kijk eens een tutorial respectvol klanten bedienen kan je veel van leren.
Gewenste Oplossing:
Net, vriendelijk, respectvol en behulpzaam geholpen worden en daadwerkelijk iemand die moeite doet voor de klant wanneer ik contact opneem met de klantenservice.
