Mijn Klacht:

Een bizar slechte ervaring met mijn laatste ZARA order vandaag. Wat een blamage. Hier moet Zara echt verbeteren, dit kan echt niet.
Ik heb tevergeefs geprobeerd een aantal producten te retourneren middels een drop off point (ik woon niet dichtbij een winkel en bestel daarom online). Het lukt simpelweg niet!
De website geeft aan dat een retour voor een order gedaan als gast gedaan kan worden via een link in de bevestigingsemail (of elke email over de bestelling).

If you made the purchase as a guest, click on the link in one of the emails related to the purchase.

Er wordt helemaal geen retourlink in de emails getoond die ik heb gekregen; alleen een help, privacy en purchase conditions link en verder niets van retouropties.

Chatfunctie is totaal irrelevant, beter deze optie niet aan te bieden:
– chat wordt steeds ineens afgebroken, alsof de agents je gewoon eruit gooien
– chat kan geen lange teksten bevatten; alles wordt afgebroken dus je kan alleen maar kleine zinnen schrijven
– ‘agents’ vragen steeds (bij iedere nieuwe poging met een agent te praten) totaal andere dingen (tel nr, adres, dan weer order nr, dan referentienummers vd items die ik in de mail nieteens heb staan). Helpdesk/ chat-service is totaal irrelevant en duidelijk geen enkel eenduidig proces aan hun kant gehandhaaft.
– Ik heb verder ook geen ref nrs voor de items – die staan nl niet in de email – en kan hem dus ook niet goed helpen.

Bijzonder onprettig gevoel tevens je tel of adresgegevens te moeten geven aan mensen die totaal niet weten wat ze aan het doen zijn! Totaal onduidelijk waarom ze deze vragen ook; ik had op dat punt duidelijk ordernr, email en naam gegeven.

Klacht geprobeerd in te dienen – via zowel mail als via de chatfunctie. De laatste zal waarschijnlijk niet veel met de klacht doen aangezien het de eigen service aangaat.
Per mail is verder onmogelijk: Bedankt voor het contact opnemen met Zara betreffende uw order.
Wij willen u informeren dat dit e-mailadres niet gebruikt wordt voor het beantwoorden van vragen van klanten. Wij willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen via onze chat- of WhatsApp-service.
En de genoemde Whatsapp-service wordt momenteel niet aangeboden online.

Gewenste Oplossing:

- Zara moet zijn flow aanpassen voor guest users
- chatfunctie verbeteren of verwijderen
- whatsapp functie toevoegen of niet naar refereren
-
In mijn geval; handel deze retour netjes af en compenseer de tijd verloren gegaan in het oplossen (hopelijk, dat is nu nog niet zeker) van deze blamage met gratis retourkosten en een waardebon.