Klachtenbrief voor ZARA

[Afzender adres]
[Afzender email]

[ZARA bedrijfsadres]
Afdeling Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Ernstige klacht met betrekking tot uitblijvende terugbetaling

Beste ZARA,

Hierbij schrijf ik een formele klacht over de dienstverlening van uw bedrijf. Ik heb meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice, maar ondanks mijn talloze chats en emails, blijft de oplossing voor mijn issue uit.

Ik maak gebruik van mijn recht volgens artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat "de schuldeiser heeft het recht om nakoming van de verbintenis tot betaling van een geldsom" te eisen. Ik heb om een kopie van de betaling gevraagd, echter tot mijn verbazing heb ik alleen een creditnota ontvangen en nog geen betalingsbewijs.

Wat mij ontzettend stoort is het feit dat ik meerdere malen tijdens gesprekken zomaar afgekapt ben met "Bedankt voor uw contact. Fijne dag!" wat ronduit respectloos en onprofessioneel is. Ook al is er mij keer op keer beloofd dat de relevantie afdeling op de hoogte gesteld is van mijn probleem, heb ik hiervan zelf geen bewijs of bevestiging ontvangen.

Het lijkt er sterk op dat er sprake is van nalatigheid van uw kant om een klant in nood van dienst te zijn. Ik eis onverwijld mijn terugbetaling, zoals eerder door u beloofd. U blijft in gebreke ten aanzien van de nagekomen afspraken.

Tenzij u anders kunt bewijzen, ben ik ervan overtuigd dat u uw verplichtingen uit hoofde van de wet op het gebied van consumentenbescherming niet heeft nageleefd, in het bijzonder Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en het Europees economisch handelsrecht.

Ik verzoek u dan ook dringend deze situatie met spoed op te lossen. Ik hoop van u te horen binnen een redelijke reactietijd van 14 dagen. Indien dit niet het geval is, zie ik geen andere optie dan juridische stappen te ondernemen om mijn rechten onder de eerder genoemde wetgeving op het gebied van consumentenbescherming te handhaven.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met oprechte groet,

[Uw naam]