Klachtenbrief voor ZARA

Datum: [Huidige Datum]

Aan: ZARA Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Onopgeloste Klacht over onverwerkte retourzending en terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een zeer urgente kwestie. Op 7 mei 2021 heb ik twee artikelen, die ik online bij u had aangeschaft, volgens de standaard retourprocedure teruggezonden, waarvoor ik een track en trace code van PostNL ontving. Volgens de informatie van PostNL zijn de door mij geretourneerde artikelen bezorgd bij uw magazijn.

Het nationaal consumentenrecht onder de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek) garandeert terugbetaling binnen 14 dagen na het ontbinden van de overeenkomst incluis eventuele leveringskosten. Het is opmerkelijk dat ondanks de levering van de geretourneerde items volgens het bewijs van PostNL, ik nog geen bevestiging van ontvangst of restitutie van uw kant heb ontvangen.

Regelmatige communicatie met uw klantenservice, inclusief het delen van alle relevante screenshots, heeft helaas niet tot een oplossing geleid. Mijn track and trace en bevestiging van retour sturen werden niet als voldoende bewijs beschouwd en de chat werd abrupt beëindigd zonder enige gedetailleerde uitleg of een adequate oplossing. Dit toont een duidelijk gebrek aan klantenservice en belemmert de vertrouwensrelatie die ik als klant met uw bedrijf heb.

Ik verzoek u dringend mijn retourzending te traceren en onmiddellijk de terugbetaling van de geretourneerde artikelen te verwerken. Ik ben bereid om alle beschikbare documentatie te verschaffen om dit proces te ondersteunen en te versnellen. Mocht dit geschil niet binnen een redelijke termijn en naar mijn tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw spoedige actie en verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een terugbetaling te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-Mail]

cc: Consumentenbond