Mijn Klacht:
Ik bestel al jaren bij Zara en ben dus langer een klant. Echter is mijn retour niet goed verwerkt: er zijn 5 artikelen verwerkt in plaats van 6. Nu moet ik dus betalen voor een artikel dat ik WEL retour heb gestuurd. Ik had dit ene artikel retour gestuurd en opnieuw besteld omdat het in de sale was, dus het is ook te volgen en zichtbaar. Naast dat ik al bij Klarna en bij Zara alle retourartikelen heb geselecteerd. Dus meerdere ‘bewijzen’. Verder kunnen zij ook niet aantonen dat het niet goed is verwerkt, je bent zeer afhankelijk van hun (onjuiste) verwerking.
Ik heb de klantenservice gesproken, zij gaven me gelijk. Vervolgens na een paar dagen krijg ik te horen dat ze niets voor me kunnen betekenen en eindigen plots het gesprek. Ze willen niet in gesprek verder en luisteren niet naar je. Je bent gewoon machteloos. Via telefoon zijn ze ook niet te bereiken.
Nu ben ik ook huiverig over bestellen bij hun omdat het dus regelmatig voorkomt (lees ook dat dit bij anderen vaker gebeurt) dat er niet correct wordt verwerkt waardoor je kosten moet betalen van dingen die je terugstuurt!! Ongelofelijk en een zeer slechte klantenservice die tegenstrijdig handelt met elkaar en geen oor hebben voor de klant!! Echt bizar dit!!
Gewenste Oplossing:
Dat het artikel wat is teruggestuurd wordt verwerkt en ik niet voor lucht hoge kosten moet betalen.
(10)
