Klachtenbrief voor ZARA

AANGETEKEND

ZARA Klantenservice
[Volledige bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over defect product en onvoldoende klantenservice

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen omtrent een aankoop die ik in uw winkel heb gedaan. Het betreft een parfum dat ik voor Kerstmis voor mijn zoon heb gekocht. Bij het openen van de verpakking bleek het product lek te zijn. Toen ik dit probeerde uit te leggen in de winkel, werd mij verteld dat een geopend product niet kan worden geretourneerd. Daarop heb ik aangegeven dat het alleen door het openen van het product mogelijk was geweest om te ontdekken dat het lekkend was. Hiermee werd het duidelijk dat uw beleid onredelijk en strijdig is met mijn consumentenrechten.

Toen ik met deze info kwam, werd het verhaal veranderd door te zeggen dat u geen defecte producten verkoopt en dat alle items worden gecontroleerd voordat ze worden verkocht. Ik vind het moeilijk om dit te geloven, vooral gezien de drukte rond Kerst.

Gelet op bovenstaande situatie voel ik me genoodzaakt een klacht in te dienen. Onder de Nederlandse wet (zie artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), zijn verkopers verplicht om producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst. Een lekkend parfum voldoet duidelijk niet aan de verwachtingen van een normaal functionerend product en is dus in strijd met mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u daarom dringend om een passende oplossing voor dit probleem. In mijn ogen zou dat zijn om mij een nieuw parfum te leveren en de kosten hiervan op u te nemen, gezien de aard van deze situatie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]