Klachtenbrief voor ZARA

[Your Name]
[Your Address]
[City]
[Postal Code]

ZARA Klantenservice
Hoofdkantoor
Avda. de la Diputación, Arteijo
15142 A Coruña
Spanje

[E-mail ZARA Klantenservice]

[Date]

Onderwerp: Klacht inzake Niet-Geleverde Bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een bestelling die ik op uw website heb geplaatst, waarbij het mij opvalt dat mijn pakket, dat op 03-01 geleverd had moeten worden, nooit is aangekomen.

In de app wordt mijn bestelling nog steeds vermeld met de status "estimated delivery date", terwijl bij mijn andere bestellingen duidelijk "geleverd" wordt aangegeven. Ondanks mijn contact met uw klantenservice en Klarna, wordt er beweerd dat de bestelling wél bezorgd is en word ik beschuldigd voor de betaling van deze nooit ontvangen items.

Dit is buitengewoon storend en vormt een duidelijk schending van mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (Burgerlijk Wetboek Boek 6 Artikel 46c). Volgens deze wetgeving hebt u als verkoper de plicht om het product binnen de overeengekomen termijn te leveren. Als de levering te laat of helemaal niet plaatsvindt, heb ik als koper het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Ik verzoek u dan ook om de totale kosten van deze bestelling onmiddellijk terug te betalen op mijn rekening of de producten alsnog naar mij te sturen.

Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht door te zetten bij de bevoegde consumentenautoriteiten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]

[Your Contact Information]