Klachtenbrief voor ZARA

Onderwerp: Klacht over niet volledig teruggave van geld na productretour

ZARA Klantenservice [ZARA's klantenservice-e-mailadres]
Bedrijfsadres ZARA

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een kwestie die mij ernstig stoort en nog steeds onopgelost is. Bijna drie weken geleden heb ik een paar schoenen geretourneerd bij de Zara, maar helaas heb ik tot nu toe nog niet het juiste bedrag terug ontvangen.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik tot dusver met zes verschillende medewerkers heb gesproken. Zij verzekerden mij elke keer dat het probleem zou worden opgelost, maar ondanks deze toezeggingen heb ik tot op heden geen bevredigende conclusie van de zaak gezien.

Ik wil u wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat wanneer een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping terugbetaalt.

Ik verwacht dan ook binnen een week na ontvangst van deze brief het volledige terugkoopprijs van het geretourneerde product op de door mij aangegeven rekening te ontvangen. Mocht u aan deze redelijke termijn geen gehoor geven, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en reken op een snelle afwikkeling van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]