fordfox61 op 12 december 2013 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een klacht ingediend over ZARA omdat haar dochter op 30 november een overhemd heeft gekocht dat te klein bleek te zijn. Bij het retourneren, één dag later, was de kassabon kwijtgeraakt, waardoor ZARA weigerde het item te ruilen of het geld terug te geven, ondanks het tonen van een bankafschrift en het behouden van de labels. Meerdere telefoontjes naar het hoofdkantoor hebben geen oplossing gebracht.
Hallo, mijn dochter heeft op 30 nov een overhemd gekcht, dit bleek te klein, na 1 dag teruggebracht zonder kassabon, die was ze kwijtgeraakt. Wel afschrift ING en alle labels er nog aan. Kon absoluut niet geruild worden hierdoor, geld terug of tegeodbon ook niet. Ondanks div telefoontjes naar oa hoofdkantoor is Zara niet te vermurwen.
Tegeodbon lijkt me niet meer dan redelijk, dan besteed ik het geld weer binnen Zara...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
