Mijn Klacht:
In het laatste jaar zijn er 4 spijkerbroeken van de ZARA gescheurd op de naat van de kontzak. Nu ben ik heel petit, dus aan mijn derriére ligt het niet. De spijkerbroeken die ik had aangeschaft kosten bij de ZARA rond de 29,95 a 39,95. Niet heel duur, maar ook niet goedkoop.
Het is jammer dat ze zo snel kapot zijn gegaan, want de pasvorm van de broeken is goed. Het dichtsbij zijnde ZARA filiaal is in Arnhem (35 km Vederop). Elke keer nam ik maar mijn verlies, want helemaal reizen om een kapotte broek in te leveren kost veel tijd en geld.
Maar nu heb ik vorige week een (nep)lederen broek aangeschaft van 39,95, om bij thuiskomst te zien dat hij op de knie al kapot was gescheurd (je raad hetal op de naad). 3 weken geleden is een spijkerbroek die ik 4 maanden geleden had gekocht gescheurd bij mijn kont. Ik zag de kans om beide terug te brengen op mijn vrije dag, de lederen broek had ik immers nooit aan gehad.
Aangekomen in het Filiaal in Arnhem, werd de manager erbij geroepen. De man vertelde mij meteen dat ik geld terug kreeg voor de lederen broek (vanwege een fabricage fout), maar voor de spijkerbroek zou ik niets terug krijgen. Toen ik vroeg waarom baseerde hij het op slijtage en dat de broek die ik had gekocht nou eenmaal van een mindere kwaliteit was dan andere broeken die ze verkochten. Hij zei dat het algemeen bekend is dat dit soort spijkerbroeken snel slijten.
Toen ik vroeg waarom ze dan spullen verkopen in hun winkel van zo een slechte kwaliteit antwoordde meneer; Je begrijpt gewoon niet wat ik zeg, iedereen weet toch wel dat spijkerbroeken snel slijten. Toen ik zei dat ik de spijkerbroek maar enkele keren had gedragen kreeg ik te horen dat hij dat niet zeker kan weten.
Nou weet ik dat je van een product mag verwachten dat het normaal functioneert voor een bepaalde tijd en dat hij het niet zomaar op slijtage kan gooien, er waren immers al meer broeken op dezelfde manier gesneuveld. Hij noemde de naad van de kontzak ook geen naad, maar hij wist me te vertellen dat ik daar toch geen verstand van heb. Toen ik zei dat ik wist waar ik rech top had als consument, lachtte hij mij uit in mijn gezicht. Lichtelijk geirriteerd knauwde ik terug dat hij wel kon lachen, maar dat hij daar als manager van een bedrijf wel boven moest staan. Hij bleef met oneerlijke argumenten komen, om mij zo af te wimpelen. Hij praatte steeds onbeschofter en om maar van mij af te zijn kreeg ik dezelfde broek opnieuw. Want geld teruggeven dat kon echt niet.
Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld in een winkel en de kwaliteit van de kleding wordt ook steeds slechter.Ik al nooit, maar dan ook nooit meer iets kopen bij de ZARA.
Gewenste Oplossing:
Vakbekwaam personeel aannemen, iets doen aan de klantenservice ( denk hierbij aan marketing, probeer het hele bedrijf met dezelfde service en visie te laten werken).
En geef mensen gewoon hun geld terug als ze ontevreden zijn over een kapot product.
