Klachtenbrief voor ZARA
[Date]
[Company Address]
ZARA
Klantenservice
[Email]
Betreft: Kwaliteitsproblemen met ZARA-producten en gebrek aan klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Op [aankoopdatum], heb ik bij ZARA 7 T-shirts en 1 short gekocht. Twee van deze producten heeft mijn zoon gedragen. Ondanks dat ik de wasvoorschriften strikt heb opgevolgd, is de kwaliteit van de T-shirts ondermaats: de kleuren vervagen aanzienlijk, ze krimpen en de prints slijten erg snel. Het wordt snel duidelijk dat de stof van deze kleding stukken van zeer lage kwaliteit is.
De resterende kledingstukken zijn ongebruikt en ongewassen. Ze stillen de originele labels die bevestigen dat ze niet zijn gedragen of gewassen. Ik zou graag deze producten retourneren onder garantie aangezien ze van dezelfde lage kwaliteit zijn.
Ik heb via WhatsApp contact proberen op te nemen met jullie klantenservice over deze situatie, echter zonder respons. Toen ik aanhield, werd me medegedeeld dat de producten niet onder garantie kunnen worden ingenomen. Dat vind ik volstrekt onacceptabel want de producten zijn nooit onderzocht - ik heb ze zelfs nog niet eens geretourneerd.
Het feit dat het haast onmogelijk is om in contact te treden met de klantenservice is frustrerend en absoluut niet bevorderlijk voor jullie reputatie. Dringende en gerechtvaardigde klachten zoals de mijne worden simpelweg over het hoofd gezien.
Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van de producten als de verstrekte service. Dit is absoluut niet wat ik verwacht van een bekend merk als ZARA. Ik hoop dat dit serieus zal worden genomen en dat er spoedig een passende oplossing voor wordt gevonden.
Derhalve verzoek ik u mijn producten te beoordelen onder de garantie, aangezien de stof van de kleding van extreem lage kwaliteit is. De opdrukken vervaag, en de kleuren vervagen schrikbarend snel. Het is absoluut onverantwoordelijk om mijn kind met deze kleding te laten rondlopen.
Ik zie de oplossing van deze kwestie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]