Mijn Klacht:
Ik heb bij Zara 7 T-shirts en 1 short gekocht. Twee van deze producten heeft mijn zoon gedragen. Ondanks dat ik de wasvoorschriften heb gevolgd, is de kwaliteit van de T-shirts slecht: de kleuren vervagen, ze krimpen en de prints slijten snel. De stof van deze kleding is duidelijk van slechte kwaliteit.
De overige kledingstukken zijn niet gedragen en ook niet gewassen, maar zijn van dezelfde kwaliteit. De labels zitten er nog aan. Daarom wil ik deze producten graag onder garantie retourneren.
Ik heb via WhatsApp contact opgenomen met de klantenservice van Zara over mijn situatie, maar ik heb geen reactie ontvangen. Toen ik het opnieuw vroeg, kreeg ik te horen dat ze de producten niet onder garantie kunnen nemen. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de producten nooit zijn onderzocht – ik heb ze nog niet eens opgestuurd.
Het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met de klantenservice van de winkel. Er wordt simpelweg niet gereageerd, wat enorm frustrerend is voor een klant.
Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van de producten als de service van de winkel. Dit is absoluut niet wat ik verwacht van een merk als Zara. Ik hoop dat dit serieus wordt genomen en dat er snel een passende oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn producten onder de garantie worden beoordeeld, omdat de stof van de kleding van zeer slechte kwaliteit is. De prints vervagen direct en de kleuren verbleken snel. Op deze manier kan ik dit absoluut niet aan mijn kind laten dragen.
